Falta de Suporte Técnico - Surefeed
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2024 às 09:40
ID: 187921473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeus gatos têm restrições alimentares, e comprei dois comedouros da Surefeed, representados pela MSD no Brasil. Um deles parou de funcionar no dia 12/04, e não estou conseguindo suporte técnico do produto. Já liguei 5 vezes no SAC, mandei a NF por e-mail, me prometeram retorno algumas vezes e nada até agora, dia 02/05. Meu gato depende desse comedouro para comer, e eu não consigo sair de casa para trabalhar por conta disso, já que o gato ficaria sem acesso à comida o dia inteiro. Comprei o produto em Novembro 23, e ele tem 12 meses de garantia. Se não existe suporte técnico, deveriam no mínimo me mandar um produto novo, já que cada um custa mais de mil reais. Preciso de ajuda urgentemente sobre isso, pois está afetando a saúde do meu gato. Espero conseguir resolver sem abrir uma ação judicial. Fico no aguardo, obrigada.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 15:43
Prezada Patricia,
Gostaríamos de agradecer por ter conversado com a nossa equipe da MSD Saúde Animal
Continuaremos acompanhando o seu atendimento.
Caso tenha ficado com alguma dúvida após nosso contato telefônico, seguimos a disposição através do nosso ******* ************** (opção 3 falar com o Médico Veterinário) ou se preferir através do nosso e-mail *******
Atenciosamente,
MSD Saúde Animal
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 22:12
O atendimento foi cordial e empático a todo momento, porém faltou agilidade pelo lado da empresa, que só se movimentou após a abertura da reclamação no ReclameAqui e no Procon. Hoje finalmente recebi o novo produto, e agradeço o apoio de Ariane durante esse processo. Agora meu gato terá acesso à sua comida sem depender de mim, e vou poder voltar a trabalhar no escritório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8