Medicação Numelvi não apresentou o resultado esperado e causou piora no quadro de dermatite do pet, com recusa de reembolso pela MSD.
Resolvido
Salvador - BA
16/07/2026 às 17:31
ID: 254111465
Comprei a medicação Numelvi por indicação do médico veterinário do meu pet, com a expectativa de controlar a dermatite, o prurido e a inflamação. Decidi substituir a medicação que ele já utilizava, principalmente pelo custo-benefício e pela promessa de eficácia.
Infelizmente, após 15 dias de uso, o resultado foi o oposto do esperado: a dermatite voltou de forma mais intensa e ainda surgiu um inchaço na região afetada.
Entrei em contato com a MSD para relatar o ocorrido e solicitar o reembolso, já que a medicação não apresentou o resultado esperado no caso do meu cachorro. Fui informada de que o caso seria registrado, porém o reembolso não seria possível. Além disso, a justificativa apresentada foi de que a falta de eficácia estaria relacionada à forma de utilização, mesmo tendo seguido a orientação veterinária.
Com a medicação anterior, Zenrelia, meu pet não apresentou essa piora. Agora, além da preocupação com a saúde dele, fico também com o prejuízo financeiro.
Compartilho minha experiência para que outros tutores saibam que devem avaliar se realmente vale a pena, com meu pet, só decepção.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:15
Olá Siomara
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Conforme o nosso contato.
Estamos inteiramente à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Conte conosco para o que precisar!
Permanecemos à disposição por meio do nosso telefone 0800 7070-512 (opção 3 para falar com o Médico Veterinário) ou, se preferir, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Micaele
MSD Saúde Animal
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 22:15
Antes de tudo, gostaria de agradecer à plataforma Reclame Aqui, pois foi somente após registrar minha insatisfação que o laboratório entrou em contato comigo. Ficou acordado o reembolso do valor pago, demonstrando respeito ao consumidor.
Também parabenizo a MSD, que, por meio de seu representante, conduziu o atendimento de forma extremamente educada, atenciosa e eficiente, solucionando a situação de maneira satisfatória. Agradeço pelo retorno e pela postura adotada na resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7