MSD Saúde Animal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 18:23

ID: 253674705

Adquiri duas coleiras Scalibor com a intenção de oferecer uma proteção contra a leishmaniose aos meus animais. Escolhi a marca acreditando estar fazendo o melhor pela saúde da minha cadela, sem imaginar que essa decisão resultaria em uma situação angustiante e traumática para toda a minha família.

Após aproximadamente 48 horas de uso da coleira em minha Basset Dachshund, ela começou a demonstrar um incômodo intenso na região do pescoço, coçando-se sem parar e se esfregando desesperadamente na cama. Percebi que aquilo não era um comportamento normal e retirei a coleira imediatamente.

Mesmo após a retirada, a situação saiu completamente do controle. Minha cadela passou a apresentar intensa agitação, ansiedade, salivação, espasmos musculares repetitivos que aconteciam a cada 4 segundos, impedindo qualquer possibilidade de descanso. Ela simplesmente não conseguia parar. Na tentativa de eliminar qualquer resíduo do produto, dei banho nela esfregando a região do pescoço para tirar qualquer resíduo, mas nada mudou.

Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei inúmeros relatos de consumidores descrevendo situações extremamente parecidas, principalmente envolvendo cães de pequeno porte. Naquele momento, meu desespero só aumentou. Embora a bula mencionasse possíveis riscos e reações adversas, a intensidade dos sintomas neurológicos e a rapidez com que tudo aconteceu me deixaram profundamente abalada.

Corri com ela para uma clínica veterinária 24 horas no meio da noite e foi administrado diazepam medicamento indicado na própria bula da coleira para esses casos. Infelizmente, o que já era assustador se tornou ainda pior.

Minha cadela passou a apresentar sintomas neurológicos ainda piores e arriscados. Ficou completamente desorientada, não reconhecia mais a própria casa, seus batimentos aumentaram, a ansiedade também e ela parecia não reconhecer a família ou nossa casa, apresentava um comportamento totalmente diferente do habitual, como se estivesse alucinada observando coisas que não existiam, latindo e extremamente assustada, além de espasmos musculares intensos e perda dos movimentos das patas traseiras. Ver um animal que poucas horas antes estava saudável chegar àquele estado por uma coleira que deveria ser de prevenção foi desesperador. Passei a madrugada inteira sem conseguir dormir, acreditando, a cada momento, que poderia perdê-la. A sensação de impotência diante do sofrimento dela é algo que dificilmente esquecerei.

Na manhã seguinte, ainda foi necessário retornar ao veterinário para novos exames e continuidade do tratamento. Ao todo, tive um prejuízo de aproximadamente R$ 600,00 entre consultas, exames e medicamentos adicionais, sem contar todo o desgaste emocional e as horas de angústia vividas por mim, pela minha cardelinha e pela minha família. Guardei a embalagem do produto, a coleira utilizada, a nota fiscal e todos os comprovantes dos atendimentos veterinários para comprovação dos fatos.

Diante de tudo o que aconteceu, espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados. Solicito o reembolso integral das despesas veterinárias, do valor pago pela coleira utilizada e uma compensação pelos transtornos, pelo sofrimento causado à minha cadela e pelo abalo emocional vivido por toda a minha família. Também solicito que o caso seja devidamente apurado, inclusive para verificar revisão das orientações de uso para animais de pequeno porte, considerando a quantidade de relatos semelhantes encontrados.

Nos termos dos artigos 6, incisos III e VI, e 12 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação adequada sobre os riscos do produto e à reparação dos danos decorrentes de eventual defeito. Espero que este caso seja tratado com a seriedade que merece e que nenhuma outra família precise passar pelo mesmo desespero que nós vivemos. Coloco-me à disposição para encaminhar laudos, receitas, notas fiscais, fotos, vídeos e demais documentos que comprovam todo o ocorrido.