Empresa não concluiu processo de viagem e aguarda estorno de R$ 4.200,00
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
21/08/2026 às 18:24
ID: 257080415
Estive em contato com a empresa MSD desde 17/11/2025 e, após avaliar as opções apresentadas, contratei, em 05/01/2026, dois pacotes de viagem para Gramado, no valor total de R$ 4.200,00, divididos em 8 parcelas de R$ 525,00, todas pagas em dia.
Com a proximidade da viagem, prevista para 13/08/2026, percebi a falta de informações sobre passagens, hospedagem, roteiro e demais detalhes. Passei a questionar a empresa por WhatsApp, porém recebia apenas respostas vagas, sem qualquer confirmação concreta.
Somente em 11/08/2026, dois dias antes da viagem, fui informada de que a empresa não havia conseguido concluir os procedimentos necessários e que a viagem não seria realizada. Na ocasião, foi informado que o estorno integral de R$ 4.200,00 seria realizado em 21/08/2026. Até o momento, porém, o valor não foi devolvido.
A situação me causou grande transtorno, principalmente porque organizei minhas férias especificamente para essa viagem e fui informada do cancelamento em cima da hora. Considero inadequada a falta de transparência e de informações durante todo o período que antecedeu a viagem.
Dessa forma, aguardo o cumprimento do prazo informado pela empresa e o estorno integral do valor de R$ 4.200,00, conforme acordado, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para solucionar a situação.