Desconsideração Cliente
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
08/08/2014 às 13:08
ID: 9687016
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou descontente com o serviço prestado por esta empresa.
Eu e meu namorado estamos tentando adquirir um produto a quase duas semanas no site porém não conseguimos completar a compra. Talvez tal erro seja até melhor e evite que gastemos dinheiro em produto incerto.
Tanto eu como meu namorado criamos usuário no site para tentar a efetivação da compra a qual tornou-se infrutífera.
Já enviamos e-mail a empresa porém a mesma não se preocupa em dar retorno.
Fica registrada a falta de consideração com o consumidor para quem pensar em adquirir neste site.
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Resposta da empresa
08/08/2014 às 14:31
Prezado cliente!
Não entendemos do que se trata sua reclamação, pois apenas identificamos que houve a efetivação de seu cadastro em nosso site. Não houve nem um contato por e-mail, nem por telefone. Em momento algum nossa empresa obteve a oportunidade de prestar serviço a Sra. para receber tal reclamação. Pelo que verifiquei junto ao departamento de TI todos os processos do site de comércio eletrônico da empresa estão em pleno funcionamento e até o momento não recebemos nenhuma tentativa de efetuar compra com o seu cadastro. Sendo assim, solicitamos verificar se a empresa para a qual fez a reclamação está correta. Caso, seja nossa empresa mesmo, favor entrar em contato e repassar o que está ocorrendo que estaremos prontamente estaremos lhe atendendo e tirando suas dúvidas.
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
03/09/2014 às 17:59
Depois de eu ter novamente entrado em contato com e-mail da empresa e ter que convencê-los que eu não conseguia realizar as compras no site, já que sempre diziam que estava "ok" o site, foi possível eu conseguir realizar a compra. Porém, pelo lapso temporal decorrido, infelizmente não pude aguardar pela aquisição no site do produto que eu desejava e tiver que comprar um produto similar em uma loja da minha cidade.
Os e-mails eram atenciosos após a reclamação, porém engraçado que até então a empresa não respondeu a mensagem que meu namorado havia enviado a empresa, apenas responderam a mim que reclamei, porém não com tanta agilidade que a gente espera nos negócios online. Apenas no final, quando desisti da compra que o atendimento foi excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8