Falta de atendimento

Question

Adquiri uma placa mãe A520-M Pro através da Kabum, e após realizar testes foi identificado que a entrada do ssd Nvme - M2 não funciona.
Foi realizado testes com 3 ssds diferentes e a única entrada que funciona é a convencional (Sata). Também identifiquei que a bateria da placa mãe está presa e não há como retirar porque o botão não está presente no devido lugar. Procurei atendimento através do e-mail da fabricante enviando 3 e-mails, e não tive resposta de nenhum dos 3. Necessito de ajuda para troca do produto ou reembolso, mas sem contato é super complicado achar uma solução. Tenho a nota fiscal da compra do produto e vídeos com testes q mostram os defeitos citados acima.