MSI não presta atendimento e deixa cliente sem solução para fonte com possível vício oculto
Não respondida
Cametá - PA
04/09/2026 às 14:53
ID: 258237503
MSI NÃO PRESTA ATENDIMENTO E ME DEIXA SEM SOLUÇÃO PARA PRODUTO COM POSSÍVEL VÍCIO OCULTO
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da MSI/Coletek.
Minha fonte de alimentação MSI simplesmente parou de funcionar durante o uso normal. Não houve surto elétrico, queda de energia ou variação de tensão no momento em que o problema aconteceu. A fonte também não foi aberta, modificada ou sofreu qualquer tipo de intervenção.
Entrei em contato com a KaBuM, onde realizei a compra, e fui orientada a procurar diretamente a MSI para resolver a situação, considerando a possibilidade de vício oculto.
O problema é que, quando tento seguir a orientação recebida, não consigo atendimento da MSI.
O telefone que me forneceram não funciona. Enviei e-mails para solicitar atendimento e abertura do RMA e não obtive resposta. Estou tentando resolver o problema pelos canais oficiais e simplesmente não recebo um retorno efetivo.
É extremamente frustrante comprar um produto de uma marca conhecida e, quando ele apresenta um problema, não conseguir sequer atendimento para que o produto seja analisado.
A garantia contratual da KaBuM ter expirado não significa que o caso deva simplesmente ser encerrado, pois estou justamente solicitando a análise de um possível vício oculto, cujo prazo de reclamação possui tratamento específico no Código de Defesa do Consumidor.
E o mais absurdo é que nem sequer estou conseguindo chegar à etapa de análise técnica. Como podem simplesmente negar uma solução sem ao menos analisar o produto?
Já tentei contato por telefone e por e-mail e continuo sem resposta.
Não quero mais receber telefone que não funciona ou ser simplesmente direcionada de um atendimento para outro. Quero um canal efetivo de atendimento e a abertura do RMA para que minha fonte seja analisada.
Solicito:
- abertura do atendimento/RMA;
- análise técnica da fonte;
- orientação para envio do produto;
- número de protocolo;
- e, caso seja constatado defeito de fabricação/vício oculto, a solução cabível.
Caso a MSI entenda que não irá atender minha solicitação, quero que isso seja informado formalmente e com a devida justificativa.
Estou registrando todas as tentativas de contato e, caso continue sem uma solução, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando os registros de todas as tentativas de atendimento.
MSI, eu não estou pedindo um favor. Estou tentando resolver um problema com um produto de vocês e quero apenas que ele seja devidamente analisado.
Aguardo uma resposta efetiva e uma solução.