Placa de vídeo MSI com defeito repentino e divergência na garantia

Question

À equipe de suporte da kabum solicito apoio junto a MSI Brasil.

Gostaria de solicitar suporte técnico referente a um problema ocorrido com minha placa de vídeo MSI.

Recentemente, a placa simplesmente deixou de funcionar de forma repentina. Até então, o equipamento funcionava normalmente, porém, de um momento para outro, o sistema deixou de reconhecer a placa e ela parou completamente de operar, como se tivesse ocorrido algum dano interno.

Para garantir que o problema não estivesse relacionado a outros componentes do computador, realizei diversos testes em diferentes configurações. Testei a placa em vários computadores distintos e também utilizei diferentes fontes de alimentação, todas em perfeito funcionamento. Em todos os casos, o comportamento foi o mesmo: a placa não apresentou qualquer sinal de funcionamento.

Vale ressaltar que o computador sempre foi utilizado com proteção elétrica adequada, incluindo o uso de filtro de linha e dispositivo de proteção contra surtos (Clamper), justamente para evitar danos causados por falhas na rede elétrica ou descargas elétricas.

Durante a investigação do problema, também realizei uma pesquisa online e encontrei diversos relatos de usuários descrevendo exatamente o mesmo comportamento com esse modelo de placa de vídeo: após um determinado período de uso, o equipamento simplesmente deixa de funcionar sem qualquer sinal prévio de falha.

Além disso, ao consultar as informações oficiais da MSI, é informado que este produto possui garantia de 3 anos. No entanto, ao verificar o status da garantia através do número de série da placa no sistema da MSI, foi indicado que a garantia teria expirado em 2025, totalizando apenas 2 anos de cobertura, quando o correto, de acordo com a informação pública da MSI, seria até 2026.

Diante dessas circunstâncias, venho respeitosamente solicitar uma análise do meu caso e o suporte da MSI para resolução do problema, considerando:

O defeito repentino apresentado pela placa;

Os diversos testes que realizei para descartar problemas em outros componentes;

A existência de múltiplos relatos semelhantes envolvendo o mesmo modelo;

E a divergência entre o período de garantia informado oficialmente (3 anos) e o período registrado no sistema da MSI (2 anos).

Agradeço desde já a atenção e fico no aguardo de um retorno com orientações sobre como proceder para que o caso possa ser analisado e, se possível, solucionado.

Atenciosamente,
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