Placa de vídeo MSI com vício oculto negada pela garantia após 1 semana do fim do prazo
Não respondida
Cuiabá - MT
01/09/2026 às 09:48
ID: 257905197
É um [Editado pelo Reclame Aqui] completo e uma total falta de respeito a forma como a MSI e sua representante no Brasil (Coletek) tratam seus consumidores.
Adquiri uma placa de vídeo da marca, um bem durável e de alto valor agregado. Exatamente MENOS DE UMA SEMANA após o fim "oficial" do prazo de garantia de 3 anos, a placa simplesmente "[Editado pelo Reclame Aqui]" e apresenta barulhos na bomba de água e apresentou linhas na telea do monitor, sem qualquer mau uso, pico de energia ou dano físico.
Entrei em contato com o RMA da empresa relatando o problema. Como utilizo esse equipamento diariamente como ferramenta essencial de trabalho para edição de vídeo, estou tendo prejuízos reais a cada dia que o computador fica parado.
Alertei o suporte de que o caso se enquadra perfeitamente como Vício Oculto, amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e pela jurisprudência pacificada do STJ, que determina que a garantia legal se estende pela vida útil esperada do produto, e não apenas pelo prazo contratual.
Uma placa de vídeo tem vida útil de muitos anos, não de "3 anos e uma semana".
Para minha total indignação, recebi uma resposta lamentável do setor de RMA (Sra. Aline Alves e Sra. Thais Rosa), negando o atendimento com a desculpa esfarrapada de que "a MSI não possui histórico técnico de ocorrências recorrentes para este modelo".
Isso é uma afronta à inteligência do consumidor e à legislação brasileira! A lei não exige que o defeito seja um erro crônico de fabricação de um lote inteiro para ser vício oculto. O fato de a MINHA unidade ter falhado prematuramente, sem causa externa, já configura o vício. A empresa está transferindo o ônus de um hardware defeituoso para o cliente, baseando-se cegamente na data do sistema e ignorando a lei.
Exijo a imediata reanálise do caso e a emissão de uma autorização de postagem para o reparo ou troca do meu equipamento. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma falha de projeto ou fabricação que se manifestou precocemente.
Se esta reclamação for respondida com a mesma desculpa genérica enviada por e-mail, meu próximo passo será ajuizar uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) exigindo não apenas a restituição do valor corrigido da placa, mas também perdas e danos pelos dias em que meu fluxo de trabalho audiovisual está paralisado por culpa da recusa abusiva da MSI.
Aguardo solução imediata.