Entrega Atrasada

Prezada Sra. Camila, boa tarde.

Cumpre-nos ressaltar que a mercadoria consta como entregue, rigorosamente dentro dos prazos prometidos pela MSilver e pela Melhor Envio, conforme a seguinte sequência cronológica:

1- compra efetuada em um sábado, dia 19/04/******* (não é dia útil);
2- etiqueta da compra emitida no domingo, dia 20/04/******* (não é dia útil);
3- o prazo de envio da mercadoria, conforme consta explicitamente em nosso site é de 02(dois) dias úteis, portanto, a mercadoria foi enviada a Melhor Envio, no dia 23/04/******* - quarta-feira, portanto no segundo dia útil, uma vez que sua compra foi realizada no final de semana de um feriado prolongado Nacional;
4- uma vez recebida na melhor envio, obviamente descontando-se o dia do recebimento do pacote no centro de distribuição, sua mercadoria seguiu destino, constando como entregue no terceiro dia útil, ou seja dia 28/04/*******, segunda-feira.

Assim sendo, acredito que a senhora não tenha somado os dois dias úteis do envio + três dias úteis para a efetivação da entrega, o que totalizam 05 dias úteis, portanto, esclarecemos que não houve qualquer tipo de atraso, pois, tais informações estão explicitas no nosso site.

Agradecemos a compreensão, lembrando que, caso não tenha lhe atendido, estando as mercadorias em perfeito estado, basta nos acionar pelo numero que consta de whatsapp, em nosso site, que iremos gerar uma etiqueta reversa e a senhora posta a mercadoria de volta. O prazo é de sete dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor, contando a partir de 28/04/*******, data do recebimento.

segue histórico do extrato da pagina do rastreamento do Melhor Envio:

Última atualização em 29/04/******* às 17:40
Loggi
Código de Rastreio
LGI-ME251S2UQ66BR


Acompanhar rastreio
28 abr
10:01
Seu pacote foi entregue
Caso ainda não esteja com seu pacote em mãos, aguarde até 48h para a confirmação.

Taboão da Serra/SP

28 abr
07:21
Seu pacote saiu para entrega
Seu pacote acabou de sair da unidade e em breve será entregue ao destinatário

Taboão da Serra/SP

28 abr
01:48
Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias

27 abr
23:24
Seu pacote está separado para embarque
Na próxima saída, seu pacote estará no corte de carga para continuar o trajeto

Taboão da Serra/SP

27 abr
12:19
CTe do pacote emitido
Em breve seu pacote seguirá o trajeto

Cajamar/SP

26 abr
21:24
Seu pacote está separado para embarque
Na próxima saída, seu pacote estará no corte de carga para continuar o trajeto

26 abr
14:59
CTe do pacote emitido
Em breve seu pacote seguirá o trajeto

26 abr
14:59
Seu pacote foi conferido pela transportadora
Seu pacote já está na transportadora e em breve iniciará seu trajeto

24 abr
20:59
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto

24 abr
20:30
Seu pacote foi coletado pela transportadora
Seu pacote já está com a transportadora e em breve seguirá trajeto

Guarulhos/SP

23 abr
16:56
Seu pacote entrou no Centro de Distribuição
A transportadora vai coletar seu pacote no próximo corte de cargas

23 abr
14:13
Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio.

20 abr
17:15
Adicionado no sistema
A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem

Guarulhos/SP

Neste caso, nós não consideramos justo que a reclamação tenha sido encaminhada à MSilver, se o problema da senhora foi com a Melhor Envio e com a Loggi, e ainda assim, reitero que ficaríamos muito honrados em tê-la como cliente, sendo certo de que todos os eventuais problemas podem ser resolvidos diretamente com o nosso atendimento, por meio do Whatsapp*******.
Assim sendo, pedimos encarecidamente que reconsidere a nota do atendimento prestado, bem como que volte a fazer a negócio conosco, porque jamais deixamos de prestar um bom atendimento e consideramos muito a senhora como cliente.