Garantia sem função
Não resolvido
São Gabriel - RS
07/03/2025 às 18:34
ID: 211605103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da Shopee, na Msilver um trio de brincos de prata, como comprei mais outras joias com outros vendedores, deixei esse trio pra usar numa ocasião especial. Pois a ocasião chegou e quando fui retirar da cartela pra usar, o brinco soltou do pino que vai na orelha. Chamei o vendedor no chat para falar o ocorrido, pois junto com a joia veio um certificado de garantia vitalício, o mesmo foi grosseiro comigo e disse que eu não li direito o certificado de garantia, que deveria ter chamado dentro de 7 dias após a compra, depois disse que deveria te sido de 30 a 90 dias.. Resumindo, estou com uma peça sem uso, com defeito de fábrica, fui bloqueada no chat pelo vendedor e tenho um certificado de garantia que não vale nada. O que fazer?
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 12:04
Prezada Senhora Beatriz Garcia,
Primeiramente é importante ressaltar que lhe fora prestado o atendimento de maneira técnica e cordial na plataforma responsável pela transação, momento em que lhe foram explicadas as seguintes modalidades de garantia:
1) sete dias para desistência da compra ou defeito do produto;
2) 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis;
3) garantia vitalícia da matéria-prima PRATA925
As garantias dos itens 1 e 2 são previstas no Código de Defesa do Consumidor, já a garantia do item 3, é uma garantia e compromisso de nossa empresa, de que o material é PRATA e não é banhado ou foleado (exceto algumas tarraxas, conforme descrição de cada produto, disponível no momento da compra), o que não se aplica ao seu caso, pois em nenhum momento a senhora contestou a qualidade do metal.
Ocorre que, conforme consta no sistema da plataforma em questão, a compra da senhora foi realizada em 16/10/******* às 23:59h, tendo sido enviada pela MSilver em 17/10/******* às 14:42h e recebida pela senhora em 25/10/******* às 12:07h.
Sua manifestação de que a peça estava defeituosa ocorreu somente em 06/03/******* às 01:53h, ou seja, exatos ******* dias após o recebimento do produto, ou 4 meses, e 9 dias após ter recebido a peça em suas mãos.
Desta forma entendemos que não houve qualquer falta de suporte à senhora e muito menos concordamos com a sua manifestação de que a garantía vitálicia é fajuta, conforme os termos utilizados pela senhora no chat daquela plataforma.
Att.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 12:16
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/03/2025 às 13:23
Gostaríamos de ressaltar que, no caso em concreto todos os prazos de garantia já haviam se esgotado. A consumidora alega que abriu o pacote quatro meses depois de ter recebido o produto em sua casa, extrapolando, e muito, qualquer limite de tolerância aceitável.
Quanto ao tratamento grosseiro que a mesma alega ter recebido, é uma inverdade, pois, quem usou termos grosseiros ao se dirigir com o atendente, na plataforma de vendas, utilizando o termo fajuta, foi a consumidora.
Assim sendo, após analisarmos cuidadosamente o seu caso, constatamos que a ocorrência não se deu por falha em nossos processos ou produtos.
Infelizmente, diante desse cenário, não será possível realizar o ressarcimento solicitado.