Os brincos NÃO são de prata maciça

Olá prezada consumidora!

Gostaríamos de esclarecer que nosso produto é PRATA 925, portanto uma liga de prata! Essa combinação (conhecida como "sterling silver" ), foi criada, pois a prata pura é muito maleável!

A adição de outros metais, normalmente o cobre, garante a resistência e a durabilidade ideais para joias do dia a dia.

Em nenhum momento foi anunciado que se trata de "PRATA MACIÇA" como a senhora está falsamente nos acusando.

Gostaríamos de esclarecer que a oxidação é um processo natural da prata, devido a formação de enxofre em contato com o oxigênio, podendo ficar preta, verde ou acobreada, e as fotografias que a senhora apresentou mostram um processo natural de oxidação que é facilmente removido com uma limpeza simples, com produtos caseiros e/ou profissionais, como o MONZI limpa pratas ou a Flanela Mágica, ou ainda, com uso de agua quente, alumínio e bicarbonato.

Caso deseje prosseguir com a reclamação, solicitamos que realize na peça em questão o teste para reagente de prata, que o teste seja filmado do inicio ao fim e seja no enviado o resultado.

Att.

Caso vocês mesmos não tenham lido o próprio anúncio, a descrição deixa especificamente escrito ser de prata maciça. Para qualquer um que queira ver a grande mentira de vocês, deixo o ID do produto (*****), isso se vocês não pedirem ao Reclame Aqui para remover e essa loja pífia sair como boazinha nesse caso.
Eu tenho diversas peças de prata 925 e NENHUMA delas descascou como a de vocês. A loja vende bijuterias mal feitas e enganam os clientes e os chamam de [Editado pelo Reclame Aqui] só pra parecerem certos no final. Joias de prata não ficam com tons de cobre, elas ficam escuras, o que claramente não foi o que aconteceu. Além disso, a oxidação da prata não acontece em uma semana. Uso um par de brincos de prata há alguns meses todos os dias e ele não escureceu, não ficou esverdeado, continua igual e com o mesmo brilho, porque comprei numa joalheria.
Isso sem falar na garantia, que era apenas um cartão de visitas impresso com um texto genérico, totalmente diferente das garantias de jóias de verdade, que são bem mais completas, incluindo vários dados sobre a peça e métodos para cuidado. Interessante também vocês dizerem que a peça possui garantia vitalícia, mas em alguns dias ela estraga. Peças de prata não estragam assim. Podem entortar pela prata ser mais maleável, podem escurecer, mas elas não ficam verdes. Além disso, como a prata e o cobre são unidos em uma liga metálica, não se vê o cobre por ser em menor quantidade. Podem verificar qualquer joalheria ou jóia de prata, eu garanto e ponho minha mão no fogo por essa informação.
A qualidade do produto de vocês e o jeito que maltratam os clientes só demonstra que estão cientes do que oferecem e querem sair impunes por isso.
Não farei o teste na peça porque já devolvi assim que vi que o que tinha em mãos era um pedaço de cobre folheado ou banhado. Preferi meu dinheiro de volta a discutir com uma empresa que claramente desconhece (ou se finge de desentendido) como é uma jóia de prata de verdade.
Depois dessa grande decepção, passarei a comprar apenas em joalherias ao invés de, com boa fé, confiar numa loja com atendentes mal educados e peças de qualidade lamentável.

A MSilver está há mais de 6 anos no mercado, trabalhando em parceira com diversos fornecedores nacionais e do exterior, temos a satisfação de alcançarmos milhares de seguidores tanto nas plataformas de ecommerce, quanto nas redes socias, assim como milhares de vendas no atacado e no varejo.

Ressaltamos que a senhora NUNCA ENTROU EM CONTATO CONOSCO PELA SHOPEE, e também NUNCA RESPONDEU NOSSAS MENSAGENS DE WHASTAPP, portanto sequer sabemos qual é o ID da sua compra e tão pouco do anúncio. Realmente tem no anúncio que é prata maciça, o que não tem é que seja 100% prata, mas sim PRATA925, ou seja uma liga, conforme já explicado.

Continuamos à disposição para resolver sua questão por meio da Shopee, que é o canal apropriado quando se faz a compra por uma plataforma de ecommerce, onde a senhora sequer nos procurou para resolver a questão.