PRODUTO MAL EMBALADO QUE DANIFICOU

Prezada Senhora Jussara Maria Cruz Goes,
Primeiramente, conforme já tratado por meio do chat próprio da plataforma de vendas em questão, no qual lhe foram prestados todos os esclarecimentos em relação à garantia, bem como do que foi narrado pela senhora na presente reclamação, cumpre-nos esclarecer o seguinte:
a)A M.Silver está há meia década atendendo todo o Brasil no comércio atacadista e varejista de prata, contando atualmente com excelente pontuação na Shopee, nota 4,9/5 com 83.******* avaliações cinco estrelas e *******.******* seguidores, sem contar com as milhares de vendas efetuadas ao longo desses cinco anos de mercado;
b) Todas as nossas mercadorias são revisadas e embaladas uma a uma, em embalagem transparente autocolante, com todo cuidado e carinho, depois são acondicionadas em plástico bolha e enviadas em envelope laminado ou em caixas, com etiqueta própria com os dizeres CUIDADO FRÁGIL, pensando sempre no consumidor final e na garantia de que o produto chegue em perfeitas condições, para uso próprio ou para revenda, portanto, ainda neste quesito, importante observar que o Código de Defesa do Consumidor é claro, em seu Art. 49 que O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados, ou seja, ao receber os produtos, diante do seu já expressado descontentamento em relação à forma como foram embalados, ao invés de deixar os produtos guardados por quase trinta dias, a decisão mais acertada seria de retirá-los dos invólucros e conferir a integridade das peças;
c)Conforme narrado em sua reclamação, a senhora, na véspera das comemorações do Ano Novo, conferiu todos os produtos, os quais estavam íntegros, especialmente no colar ponto de luz, e os utilizou normalmente, sem nenhum problema, narrando que no dia 03-01-25 que ...o colar, simplesmente, havia quebrado, apenas isso....
d)Nossas peças acompanham um cartão de garantia deixando claro que não estão cobertas pela garantia QUEBRA, DANOS POR AGENTES QUÍMICOS E QUALQUER OUTRA AVARIA PELO USO sendo garantida a troca no prazo de 07 dias contra defeito de fábrica, conforme descrito acima, bem como foram solicitadas fotografias, já enviadas pela senhora no chat da plataforma de vendas, onde constatou-se que a quebra não ocorreu em nenhum ponto de solda, mas ocorreu em um ponto comum da corrente, podendo ter-se dado por força de um agente externo, como enroscar em algum objeto, etc.
e)São injustas e inverídicas suas alegações de que a M.Silver não tem garantia e que não cumpre a lei, porque respeitamos sim o CDC, pagamos todos os nossos impostos, já contamos com *******.******* (cento e quarenta mil, quintos e setenta e nove) notas fiscais emitidas.
Em resumo, esclarecemos que no nosso entendimento, a mercadoria foi adquirida dentro da plataforma de vendas, respeitando-se a legislação vigente, não tendo sido feita a reclamação no prazo de 7 dias para devolução, por defeito de fábrica e, pelas fotografias enviadas pela consumidora o produto não apresentou defeito algum nos pontos de solda, motivo pelo qual não concordamos com o ressarcimento, aliás, conduta também adotada pela plataforma, a qual negou também o reembolso, podendo os atuais e futuros clientes, inclusive a reclamante, continuar contando com nosso atendimento pré e pós-venda.

Bom dia, MSilver
Na teoria os senhores, as senhoras são maravilhosos, mas no que tange a prática a história muda completamente.
Estão afirmando que o colar quebrou por enroscar em algo, induzindo que estou mentindo, quando o colar estava no pescoço quietinho, e enquanto eu lavava meus pratos ele, simplesmente rompeu e me assustei quando o pingente caiu dentro do top que usava.
Não comprei a jóia para usar uma única vez, apenas quiz usá-las novas em réveillon e depois seguiria utilizando, e esse foi meu erro, não conferir.
O fato é que as jóias de vocês não tem qualidade, não tem garantia, apenas por ser prata verdadeira como vocês mesmos indicam nas descrições dos seus produtos, não são embaladas da forma adequada como os senhores, as senhoras estão alegando, eu tenho vídeos e fotos onde mostram a realidade de como recebi as jóias, que foram também enviados no chat da Shopee também, mas por aqui, infelizmente não posso colocá-los expostos para todos os clientes verem.
O fato é que vocês vendem muito bem o peixe de vocês, mas o conteúdo é outro.
O intuito de registrar aqui no Reclame Aqui a respeito dessa situação foi apenas para deixar claro o tipo de atendimento que os clientes recebem da loja MSilver, vocês nos tratam sem a menor dignidade, como se fossemos nós que precisassemos vender algo. Não fiz nada disso com o intuito de vocês me ressarcirem ou resolverem a minha situação, até porque isso ficou muito claro lá na Shopee.
Fiquem em paz, fiquem bem, sucesso, viu!!
Não ficarei mais pobre por conta de R$33, já vocês mostraram muito bem quem são!!
Passar bem!!!

Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com nossos consumidores e, jamais deixamos de tratar a senhora sem a menor dignidade, pois foi prontamente atendida na plataforma de vendas e aqui. Simplesmente entendemos que o seu caso não se encaixa na garantia, até mesmo pelo tempo decorrido da chegada do produto e no bojo de suas alegações. Todos, eu digo *******% dos casos em que verificamos que a quebra ocorreu por um defeito de fabricação, foram prontamente ressarcidos, o que é comprovada pela EXCELENTE avaliação que temos na loja e em nossos produtos. Continuamos à inteira disposição da senhora e certo de que os demais clientes podem continuar contando com essa parceira que já perdura meia década. Att.

Agradecemos o seu contato e por trazer a sua situação à nossa atenção. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, constatamos que a ocorrência não se deu por falha em nossos processos ou produtos.
Infelizmente, diante desse cenário, não será possível realizar o ressarcimento solicitado.