Colchão com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
16/05/2022 às 16:36
ID: 143503015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 07/04/******* comprei um colchão Windsor software gel casal na loja da Av. Imirim em São Paulo e recebi em 14/04. Usei muito pouco e ele deslocou a espuma formando uma saliência na beirada. Está também com algumas partes da costura esgarçando. Entrei em contato com a loja e o vendedor disse que eu deveria mandar e-mail ao SAC. Fiz isso. Mandei fotos e o último email que recebi de retorno foi no dia 03/05 dizendo que em 3 dias a fábrica retornaria. Até hoje 16/05 não tive resposta.
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Resposta da empresa
17/05/2022 às 14:40
Olá Ana, como vai? Esperamos que bem!
A sua solicitação já está com o fabricante, conforme print abaixo, e continuamos aguardando a análise e aprovação do fabricante. Com esse número de protocolo, você pode consultar como está a sua solicitação no site da fábrica CBP (*******/*******).
Caso a troca seja aprovada, iremos entrar em contato assim que o produto chegar em nosso CDD (Centro de Distribuição), para que possamos prosseguir com a troca.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Um grande abraço!
Equipe MSKonforto.
Réplica do consumidor
17/05/2022 às 14:55
Gostaria de ter um prazo definido, porque dizer que a fábrica está analisando é muito vago. Preciso me organizar para ter pessoa no local.
Consideração final do consumidor
23/05/2022 às 12:28
Por enquanto não tenho avaliação. Estou aguardando a efetivação da solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5