Não realizaram assistência do produto comprado
Em réplica
Osasco - SP
08/09/2022 às 18:41
ID: 149851053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Estou a 45 dias esperando a Empresa MSKonfort realizar uma assistência em um sofá adquiro na loja de Osasco.
O Sofá no momento da montagem apresentou um problema, que alegaram que com o uso não apresentaria mais!
Entrei em contato com a loja pedindo assistência dia 29/07, enviei nota, e um vídeo apontando o problema do sofá. Fiz tudo que eles pediram, mais eles sempre alegaram que estavam aguardando uma posição do fabricante.
Hoje está fazendo 45 dias que estou esperando, e hoje que perdi a paciência, eles querem mandar um técnico amanhã. E alegaram que não querem devolver meu dinheiro e mandaram eu procurar meus direitos!
Estou amparada pelo CDC!
Loja lixo, péssimo pós vendas! Não comprem
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Resposta da empresa
19/09/2022 às 12:24
Olá Gileide, como vai? Esperamos que bem!
Gileide,
Entramos em contato com o fabricante para passar o relato sobre o pistão que você identificou no seu produto. Enviamos as fotos e também os vídeos que recebemos, e aguardarmos a resposta do fabricante, pois quem aprova a troca do produto é eles, por não possuirmos o mesmo em estoque.
A troca não foi aprovada, pois não foi identificado nenhum tipo de problema no estofado. No ato da compra, você estava ciente que a compra do produto era de um mostruário em perfeito estado. Como não foi identificado nenhum problema com o fabricante, disponibilizamos a nossa equipe para poder realizar uma visita técnica na sua casa, da qual foi negada por você.
Foi solicitada a devolução dos valores, mas disponibilizamos a equipe técnica para realizar a visita em sua casa e verificar se há algum problema no pistão, pois como dito pela fábrica, todos os retráteis possuem uma trava para que não fique abrindo o retrátil sozinho, ou até mesmo ele não fique fixado da maneira como o cliente deseja. Se caso pudermos enviar a equipe, agendamos o mesmo.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Equipe MSKonforto.
Réplica do consumidor
19/09/2022 às 17:19
Vcs só me ofereceram alguém para vir a minha residência depois que demonstrei insatisfação, por me enrolarem por 45 dias! Outra coisa meu problema não é com o fabricante e sim com a MSKomforto, foi com vcs que adquiri o produto! Outra coisa no momento da compra me foi garantido que o produto teria sua garantia normalmente mesmo se tratando de um mostruário!
Oq mais uma vez mostra que vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não sabem dar um pós venda!
Só pra deixar bem claro o vendedor Ricardo foi super educado! Já o seu coordenador José foi super mal educação e arrogante, e despreparado para resolver problemas mandou eu ir procurar meus diretos
Como já falei anteriormente estou amparada pelo código do consumidor!