Pós Venda Complicado
Não resolvido
Osasco - SP
02/06/2022 às 10:43
ID: 144440361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um Colchão Athens com a "Baú 79 Linhão Branco" no dia 21/05 com o Vendedor Wilson na Loja de Osasco, foi entregue dia 25/05 dentro do prazo encontramos alguns defeitos no Baú como sujeira e marcas de uso, em uma das pontas parece que esta queimado na ponta, esta fora de esquadro os baús parecem ser modelos e cores diferentes, as datas de fabricação são divergentes, ao meu ver era um mostruário devido a sujidade de uma das parte do baú na , tem uma abertura no meio do baú o colchão não esta uniforme em cima da cama parece que esta desnivelado, de acordo com a garantia do colchão não pode ficar desnivelado.
Enviamos e-mails para o SAC (*******) porem sem retorno estamos querendo efetuar a troca da cama mas esta complicado sem resposta
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 11:22
Olá Leandro, como vai? Esperamos que bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido, pois trabalhamos com os melhores produtos do mercado visando a qualidade e satisfação do cliente.
Leandro,
Já foi passado para o setor técnico a sua visita técnica, já respaldamos o seu contato informando que iremos realizar uma visita técnica para averiguar o produto e se necessário solicitar uma troca para o fornecedor.
Foi enviado um e-mail ontem informando sobre o agendamento da visita, e solicitando o aguardo da ligação do setor técnico.
Qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição.
Um grande abraço,
Equipe MSKonforto.
Réplica do consumidor
03/06/2022 às 09:00
Olá, tudo bem?
Não recebi esse e-mail, minha esposa esta em copia e também não recebeu, poderia me encaminhar por favor?
Réplica do consumidor
15/06/2022 às 16:09
Recebemos a seguinte mensagem de um suposto colaborador da MSKonfort
Boa tarde tudo bem?
Temos um requisição de vistoria técnica do sofá comprado na Mskonforto amanhã terá alguém no local para acompanhar a visita?
Pode nos passar o endereço por favor?
Infelizmente não tenho como passar essa informação para uma pessoa que não se identificou, quem tem a obrigação de passar essa informação é a MSKonfort, e ainda não tenho problema com sofá o problema é com a Box Baú total desinformação.
Consideração final do consumidor
05/09/2022 às 17:21
Fui atendido apenas quando fomos lá comprar, após a entrega e a avaliação dos defeitos nunca mais entraram em contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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