Sofá comprado com prego exposto rasgando o tecido
Em réplica
São Paulo - SP
19/07/2022 às 11:55
ID: 147018053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá retrátil e reclinável modelo Luana em Março/*******, foi entregue com um pouco de atraso mas tudo de acordo, porém hoje estou com problema no módulo retrátil.
O tecido do módulo retrátil foi rasgado na lateral devido a um prego que estava para fora.
Tentei contato com a empresa por WhatsApp e e-mail sem sucesso, informaram que o canal de contato seria por e-mail mas pelo e-mail nem respondem ao pedido feito (encaminhado com fotos, NF e vídeos feitos).
Fiquei frustrado com o tratamento, quando compramos o produto fazem uma festa mas quando precisamos de um suporte pós venda ficamos nessa situação.
Estou aguardando um contato de vocês para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 17:33
Olá Jorge, como vai? Esperamos que bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido, pois todos os produtos dos quais trabalhamos, foram selecionados a dedo para que possamos cumprir com as expectativas de todos os nossos clientes.
Já estamos em contato com o fabricante, para que possamos resolver o seu caso da melhor maneira possível. Além de já estarmos em contato com o fabricante, já estamos em contato interno também com você. Assim que obtivermos um respaldo do nosso parceiro/fabricante, retornamos o contato para poder solucionarmos.
Agradecemos a sua compreensão. Um grande abraço!
Equipe MSKonforto.
Réplica do consumidor
19/08/2022 às 19:20
Vou postar aqui para todos saberem o quanto está empresa é péssima, se não quiserem perder dinheiro como eu perdi não façam negócio com eles.
1 mês depois que entrei em contato pelo SAC, tive a resposta final que não vão fazer nada para o meu caso.
A MSKonforto fica apoiando-se no fato de que passou de 3 meses e não podem fazer nada.
Um prego exposto caracteriza sim um produto com vício oculto e deveria ser resolvido mesmo depois de 4 meses da compra.
Arrependo-me profundamente de fazer negócio com está marca e certo que vou continuar procurando meus direitos.
MSKONFORTO NUNCA MAIS !!!