Troca de poltronas sem solução há seis meses
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2022 às 01:50
ID: 147257813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas poltronas modelo Faenza no mês de dezembro de ******* (bem perto da semana do Natal) na loja da Washington Luís. Foram super queridos e solícitos!
Porém, em janeiro temos tudo documentado com mensagens no WhatsApp entramos em contato com a loja relatando os problemas apresentados nos produtos. Ligamos para o SAC diversas vezes, enviamos fotos e vídeos, mas até agora nada de uma solução!
Chegaram a sugerir o envio de outra peça, outro modelo, mas só tinham uma unidade em destaque. Ou seja, não resolveria o nosso problema! De lá pra cá, já se passaram seis meses de espera e zero solução! Muito tempo! Pior que não há um feedback correto por parte da equipe, toda hora é uma desculpa!
A situação ficou insustentável! O pós-compra deles é falho e dá a impressão de que o cliente não tem valor algum. Por isso, resolvei recorrer ao Reclame Aqui para tentar solucionar o problema o quanto antes.
Estou decepcionado e super arrependido das minhas aquisições, essa é a realidade!
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 15:32
Olá Marcelo, como vai? Esperamos que bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas agradecemos o contato por ser cliente MSKonforto.
Conforme explicado para você em conversas diretas, fizemos uma reestruturação em alguns departamentos e estamos tratando todos os casos da melhor maneira para que possamos resolvê-los. Já entramos em contato com um outro fornecedor para que possamos atender à sua solicitação de troca (pois o fornecedor do qual efetuamos a compra de suas poltronas na época, infelizmente não está mais produzindo), e estamos aguardando a confecção do fabricante para que possamos efetuar a retirada e a substituição pelas mesmas.
Assim que o produto estiver em nosso CD, nosso departamento técnico de troca irá entrar em contato alinhando a agenda com você.
Agradecemos a sua compreensão, e pedimos desculpas pelo equívoco mais uma vez.
Um grande abraço,
Equipe MSKonforto!
Réplica do consumidor
07/10/2022 às 22:30
Li a reposta da empresa e sigo no aguardo da troca das poltronas e da solução do meu caso!