Cobrança indevida após recusa de troca por suposto defeito
Em réplica
Tremembé - SP
11/08/2026 às 19:50
ID: 256218845
COMPREI UM SAPATENIS SLIP ON FERRACINE, VIA MERCADO LIVRE, E EMBORA ESTIVESSE NA NUMERAÇÃO QUE MEU MARIDO CALÇA FICOU GRANDE. IMEDIATAMENTE DEI INICIO AO PROCESSO DE TROCA. LOGO A SEGUIR A LOJA, EM QUESTÃO, FEZ O ESTORNO EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO. OCORRE QUE - PASMEM!!! - DIAS DEPOIS DEBITARAM EM MEU CARTÃO O VALOR DA COMPRA. INTERESSANTE É QUE DEPOIS QUE ME DEVOLVERAM O DINHEIRO É QUE ELES FORAM ACHAR OS " DEFEITOS" QUE JUSTIFICARIA, SEGUNDO ELES, A IMPOSSIBILIDADE DE ACEITAÇÃO DO PRODUTO. DECLARO QUE DEVOLVI A CAIXA E O PAR DE SAPATOS EXATAMENTE COMO RECEBI. SABE PQ NÃO PODEM TER SINAIS DE USO - PORQUE NÃO FORAM USADOS. O MEU MARIDO EXPERIMENTOU O SAPATO COMO FARIA NUMA LOJA FISICA. SE A CAIXA ESTAVA LIGEIRAMENTE AMASSADA É PQ NÃO TIVERAM CUIDADO NO TRANSPORTE OU PQ FOI ENVIADA ASSIM. SUGIRO QUE A LOJA TIRE FOTOS DA CAIXA E DO SAPATO EM TODOS OS ANGULOS QUANDO NOS ENVIAREM QUE É PARA QUE POSSAMOS CONFERIR O QUE ESTAMOS RECEBENDO. FIQUEI NUM BOM PREJUIZO. ESCREVO PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO CAIAM NO MESMO ERRO QUE O MEU. NÃO TENHO COMO PROVAR NADA . SÓ TERIA SE QUANDO O ENTREGADOR TIVESSE ME ENTRGADO A CAIXA EU ABRISSE NA FRENTE DELE E MOSTRASSE A CAIXA COM UM LIGEIRO AMASSADO E SEI LÁ MAIS O QUE. A MEU VER TODAS AS ALEGAÇOES NÃO TEM FUNDAMENTO E PODERIAM TODAS SER CONTESTADAS HAJA VISTA QUE NÃO HÁ COMO PROVAR QUE OCORRERAM NA MINHA CASA. AH, E NÃO ME LEMBRO TBM DE TER VISTO A NOTA FISCAL. QUE ARREPENDIMENTO DE TER FEITO ESTA COMPRA!!!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:52
Olá, Marli.
Nós lamentamos sinceramente o ocorrido. A revisão do seu produto foi realizada pela equipe do Mercado Livre, não pela nossa loja.
De acordo com nossos registros, a devolução não foi aceita na análise do Mercado Livre e, ao que tudo indica, o produto permanece em sua posse. A cobrança realizada corresponde ao valor da compra original, refletindo uma compra normal.
Essa decisão sobre a devolução é tomada exclusivamente pelo Mercado Livre, e nossa loja não possui autonomia para alterá-la. Caso você não concorde com o resultado, é possível solicitar uma reavaliação através do Centro de Ajuda do Mercado Livre, apresentando fotos, vídeos ou documentos que demonstrem um possível erro na análise inicial: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Se houver mais alguma demanda em relação a seus pedidos, Marli, estamos à disposição.
Atenciosamente, Beatriz - Meu Sapato Masculino.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:09
SIM, O SAPATO ESTÁ CONOSCO, MAS E AI? COMO FALEI ANTERIORMENTE O SAPATENIS FICOU GRANDE E NÃO HÁ COMO DIMINUI-LO. ENTÃO TÁ, FOI O MERCADO LIVRE QUE FEZ A AVALIAÇÃO. PERGUNTO- O MERCADO LIVRE FEZ UMA AVALIAÇÃO NESTES SAPATOS ANTES DE NOS ENVIAREM? EM QUALQUER LOJA FISICA CALÇAMOS O CALÇADO PARA CONFERIR SUA ACOMODAÇÃO NOS PÉS (ainda que esteja no número certo) ENTÃO PORQUE NÃO HAVARÍAMOS
DE CALÇA-LOS EM CASA? SE NÃO FOR PARA PODE EXPERIMENTAR EM CASA É MELHOR ENVIAR UM AVISO DIZENDO - " SE NÃO FOR FICAR, NÃO CALCE". DIGO E REPITO QUE ENVIAMOS O PAR DE SAPATOS EXATAMENTE
COMO RECEBEMOS E NÃO HAVERIA PORQUE SER DIFERENTE. PELO QUE PUDE VER NESTA PLATAFORMA DO RECLAME AQUI EU NÃO SOU A PRIMEIRA A FAZER UMA RECLAMAÇÃO DESTE TIPO. PENSO QUE O MATERIAL DESTE SAPATENIS DEVE SER TÃO ESPECIAL QUE SÓ PARA SER OLHADO OU MANUSEADO COM LUVAS. SE EU TIVESSE CONSULTADO A REPUTAÇÃO DESTA LOJA NO RECLAME AQUI COM CERTEZA NÃO TERIA COMPRADO, MAS CONFIEI NO MERCADO LIVRE. A RESPOSTA EDUCADA DA LOJA PARA MINHA RECLAMAÇÃO NÃO RESOLVEU MEU PROBLEMA. COMO NÃO LEMBRO DE TER VISTO A NOTA FISCAL DOS SAPATOS SOLICITO QUE ME SEJA ENVIADA.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 16:38
Marli, boa tarde.
Assim como a Beatriz comentou acima, precisamos que entre em contato com o Mercado Livre pedindo uma revisão da conclusão, você chegou a abrir a solicitação? Pois como a compra foi feita por lá, é o canal que temos para resolver e eles podem revisitar a conclusão da sua reclamação para que seja mudada.
Assim que tiver um retorno da equipe do Mercado Livre, pode nos enviar por aqui por favor para entendermos se deu certo a reavaliação. Segue o link: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Estamos à disposição para te ajudar.
Att. Equipe Meu Sapato Masculino
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 21:02
Infamante o Mercado Livre já deu o caso como encerrado, ou seja, encerrou a possibilidade de minha contestação no aplicativo. Sei que posso recorrer a outros órgãos (Consumidor gov.br) com enorme posssibilidade de ganho de causa haja vista os meus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Enfim, resumindo - tudo isto é muito desgastante, frustante e INJUSTO da parte avaliadora do calçado (seja lá quem tenha sido) pois não há nada que justifique a não aceitação da devolução dos sapatos. Antes deste fato lamentável eu não tinha preocupação alguma em fazer compras on line, mas agora tenho receio. Jamais imaginaria que teria este tipo de problema com uma compra simples. Fiquei no prejuizo de mais de trezentos reais e muito aborrecida com tudo isto. Faço compras há muitos anos na plataforma do Mercado livre e até então não havia tido problemas. Que isto sirva de alerta para outros consumidores.