Troca de sapato recusada sob alegação de uso indevido

Olá, Carolina.

Vimos que o seu caso foi resolvido através do Mercado Livre, com a entrega dos dois produtos e, ao que tudo indica, o reembolso referente a um deles também já processado. Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada pela plataforma.

Obrigada por comprar conosco.

Se houver mais alguma demanda em relação a seus pedidos, estamos à disposição.

Atenciosamente, Beatriz - Meu Sapato Masculino.

Não, não houve reembolso! Fui cobrada 2x porque meu cartão de crédito estava salvo no app do Mercado Livre. Isso foi um absurdo porque nem deu pra contestar. Vocês enviaram o meu pedido da troca e depois cobraram novamente e mandaram o outro sapato novamente! Absurdo! O sapato que não serviu ainda está aqui, do mesmo jeito de quando foi enviado!

Carolina, boa tarde.

Verificamos novamente seu caso e o que o Mercado Livre nos informa é que o produto que realizou a devolução ficou com você, assim como descreveu, e que ainda eles te reembolsaram do valor do pagamento sobre aquele pedido.

Vou te passar alguns detalhes assim como estão descritos na plataforma, para que possa identificar o reembolso e verificar o crédito:

"18/Fev 11:55
Status alterado para reembolso

O comprador já recebeu seu reembolso no Mercado Pago"

Poderia por favor, verificar se identifica essa transação? O que aparece para nós aqui é que foi reembolsado diretamente na sua conta do Mercado Pago, então, a cobrança constará no cartão, porém, foi reembolsada diretamente na conta.

Aguardamos seu retorno.

Att. Equipe Meu Sapato Masculino