Descaso e demora na resolução de problemas - Empresa não cumpre o prometido

Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
04/03/2026 às 09:04
ID: 242267897
Super insatisfeito com a empresa me prometeram resolver tudo rápido e isso já está durando mais de 2 anos , mando msg no WhatsApp e não me respondem não me dão uma posição, só dizem que devo aguardar. tenho todos os print guardado inclusive de ligações e msg não atendida. se arrependimento matas se eu estaria morto , é um descaso com o cliente. Já fiz uma reclamação aqui e me pediram pra tirar pois prometeram da atenção e resolver isso já faz um ano e meio. Já paguei 23 prestações e nada , agora eles já nem me respondem mais!!Poderia ser sinceros e dizer a verdade para assim nois procurar outros meios ou parar de criar expectativas. Empresa vendedora de SONHOS!!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:33
Bom tarde!
Vamos iniciar com esta parte de sua reclamação.
...mando msg no WhatsApp e não me respondem não me dão uma posição..
Segue abaixo , alguns dias que entramos em contato e passamos todo andamento do processo, fase, PRINT do processo, inclusive , na presente data informamos e mandamos o andamento do processo.
03/04/2025,08/04/2025,14/04/2025,15/05/2025,24/04/2025 ,07/05/2025 ,09/05/2025 ,23/05/2025 ,28/05/2025 ,11/06/2025,16/06/2025 ,24/06/2025,26/06/2025 ,27/06/2025,03/07/2025,15/07/2025 ,23/07/2025,31/07/2025 ,04/08/2025,14/08/2025,20/08/2025,26/08/2025 ,04/09/2025,23/09/2025 ,09/10/2025,20/10/2025,28/10/2025,03/11/2025 ,12/11/2025,25/11/2025 ,11/12/2025,15/12/2025 ,12/01/2026 ,16/01/2026-19/01/2026,28/01/2026,02/02/2026 04/03/2026
Não obstante, já mencionamos que ligamos na vara, pedimos urgência, já peticionamos cobrando urgência também.
Fato que realmente é muito chato esta morosidade, porém estamos fazendo tudo que podemos para o PODER JUDICIÁRIO AGILIZAR E DAR CELERIDADE.
Não obstante, chegamos até a mencionar por duas vezes, para o senhor ir até o Fórum e verificar também.
O senhor tem todo direito de fazer qualquer reclamação, porém tem que trazer a verdade, mencionar que não passamos o andamento?, conforme algumas datas acima que passamos e sempre atendemos o senhor, não é mesmo?
Se toda reclamação feita por resolução de processo, fizesse o PODER JUDICIÁRIO SER MAIS CÉLERE, seria maravilhoso, porém, esta não é a realidade e conforme já mencionamos, seu processo, está na fase final, ou seja, faltando somente a sentença.
Como informamos o senhor, peticionamos cobrando urgência novamente, e seu processo falta somente a sentença.
Ficamos a disposição
MSM NEGOCIAÇÕES FINANCEIRAS
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:40
.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10