Empresa MSM Soluções Financeiras não cumpriu promessas de redução de parcela e estorno de valores, e desapareceu sem prestar o serviço.
Em réplica
Mineiros - GO
24/04/2026 às 13:34
ID: 246866787
Em setembro de 2024, fui abordada pela empresa MSM Soluções Financeiras com a promessa de redução da parcela do meu financiamento de veículo, que era de R$ 1.853,00, para aproximadamente R$ 980,00.
Além disso, alegaram que havia diversas irregularidades no contrato com a Banco Safra, como vendas casadas, juros abusivos e outras práticas ilegais, garantindo que eu teria direito a reembolso desses valores.
Realizei o pagamento integral do serviço contratado.
Foi prometido que:
* A partir de novembro de 2024, minha parcela já viria reduzida;
* Em até 15 dias, eu receberia via Pix o estorno referente às vendas casadas;
* Em até 45 dias, receberia o estorno dos juros pagos indevidamente.
No entanto, já estamos em maio de 2026 e absolutamente nada foi cumprido.
Não houve redução da parcela, não recebi nenhum valor prometido e, pior, a empresa simplesmente desapareceu. Não respondem mensagens, não atendem ligações e todos os contatos parecem ter sido desativados.
Já registrei reclamações anteriormente nesta plataforma, e a empresa apenas respondeu de forma genérica dizendo que estava em andamento, sem nunca me dar qualquer retorno direto ou solução.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois paguei por um serviço que nunca foi prestado.
Solicito:
* Devolução integral do valor pago;
* Esclarecimentos formais sobre o que foi feito com meu caso.
Caso não haja solução, tomarei medidas legais cabíveis. Lembrando que tento TODAS as conversas só Willian e todas as mensagens que enviei , absolutamente tudo salvo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:21
Bom dia!
Referente ao seu processo, o mesmo foi julgado na data de 23/04/2026 23:20:02 , onde o juiz entendeu pela procedência em parte.
Mediante a decisão ora aplicada, temos que aguardar o prazo legal, para verificar se o banco irá recorrer.
Não recorrendo, aguarda-se o trânsito em julgado e com isto entraremos com execução contra o banco, sendo feito novo cálculo dos valores devido.
Apos, sera solicita seus dados bancários, mediante o pagamento feito pleo banco e assim o próprio Tribunal, ira transferir para sua conta bancária
Caso tenha dúvidas sobre o andamento, a senhora pode entrar em contato com sua consultora , assim como o SAC da empresa pelo telefone: 11 99126-1915.
Julgamento - > Com Resolução do Mérito - > Procedência em Parte
23/04/2026 23:20:02
RUI CARLOS DE FARIA
Mediante a isto, temos prazos legais, que não temos como alterar ou mudar.
Ressaltando que todos os procedimentos, são feitos os pedidos, cuja decisão final é do Magistrado.
Ficamos a disposição
MSM NEGOCIAÇÕES FINANCEIRAS
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:30
Quem fez as promessas foram VOCÊS e não eu! Não pedi pra me prometerem nada, então se prometeram prazos, é obrigação de vocês cumpri-los. Além de não me informarem nada, não responderem nada, pra conseguir saber algo, ou tenho que pedir pra outro advogado consultar (o que fiz agora, onde ele me informou sobre a decisão do juiz) e não vocês: lembrando que vocês nunca me repassam e nem respondem nada. Ou Tenho que vim aqui, toda vez, pra conseguir uma resposta.
Quando forem prometer algo para os clientes: CUMPRAM! Se não são capazes, é simples:
BASTA NÃO PROMETER! E eu tenho absolutamente tudo salvo aqui, desde a primeira conversa com o vendedor William, ate todas as tentativas com inúmeros contatos, procurando por respostas, e nada.
Vocês tem MILHARES de concorrentes, o mínimo é prezar por um bom atendimento e não deixar o cliente que PAGOU vocês, no escuro. Eu não fui atrás de vocês, VOCÊS vieram e prometeram prazos e bla bla.
Então tenham o mínimo de competência ao lidarem com outra vida humana. Ninguém aqui tem pé de dinheiro ou tempo pra perder.