MSM Negociações: Falta de Transparência e Abandono no Atendimento Pós-Venda Após Pagamento de R$ 809,97

Bom dia!
A senhora menciona que fechou contrato dia 06/04/2026 e desta data, ficou no vácuo, que passou para um suposto setor financeiro e está a 08 dias sem qualquer contato.
Não procedem tais alegações, posto que no dia 08/04/2026, houve contato com a senhora, no dia 15/04/2026, houve contato com a senhora e foi enviado referidos documentos pertinentes, para andamento processual.
Ressalta ainda, que não tem qualquer relação o financeiro entrar em contato com a senhora e sim foi informada através do departamento comercial, que o departamento jurídico , iria entrar em contato com a senhora,conforme prints anexo pela senhora, não obstante, que o prazo médio é de 07 até 15 dias úteis.
Logo , no dia 08/04/2026 e 15/04/2026, entramos em contato.
Nunca deixamos de passar o andamento, retornar, explicar, posicionar sobre tratativa extrajudicial, que alguns casos, a financeira demora de 05 a 10 dias para dar a resposta e todo processo, ao se iniciar e feito com máximo de responsabilidade, analizando tópico por tópico, para fundamentar legalmente a abusividade.
Todo processo é iniciado com rigor, critério e conhecimento técnico, com isto, terá a aplicação de prova técnica, que será a base do valor da ação.
Esta celeridade mencionada pela senhora, não tramita no mundo jurídico.
Abrir um processo judicial no Brasil envolve reunir documentos (RG, *****, comprovante de endereço, entre outros), elaborar uma petição inicial com fatos e provas, e protocolar no tribunal competente.
Como mencionado pela senhora:
...já protocolei a contestação do valor (chargeback) junto ao meu banco por serviço não prestado
Assim, segue conforme a senhora menciona, ressaltando, que tivemos contato sim com a senhora, conforme datas ,mencionadas, não deixando a senhora no vácuo e sem qualquer respaldo.
Ficamos a disposição
MSM NEGOCIAÇÕES FINANCEIRAS

Respondeu somente o que cabia ! Me responderam " no dia 8 para pedir meus documentos . SOMENTE .
Katia , dita está do jurídico , Respondeu dia 15, ontem , porque eu perguntei e a resposta que eu tive foi que Larissa" do financeiro estava doente. Samuel, o consultor muito empenhado que me atendeu e vendeu esse serviço , não respondeu nada.
Sobre as cláusulas , agora o jurídico leva tempo ? Mas na hora de vender o produto ficou explícito, enfatizado e em ÁUDIO que em 7 dias eu teria retorno. Eu ouvi CERTEZAS de casos solucionados ou meu dinheiro de volta. No contrato há cláusulas que me enganaram que não seria relevante ao caso e também que próximos pagamentos NAO seriam de responsabilidade de vocês. É tudo empurrado com a barriga para que se perca o tempo de rescisão e tudo é nas entrelinhas sobre como vai proceder . Fazem propaganda enganosa , dão certezas , como são apenas mediadores .
É só olhar as reclamações aqui . VOCES são ótimos " porque respondem as reclamações e não porque solucionam os serviços que se propõem a dar.

Bom dia!
Pelo contrario do que a senhora menciona sobre reclamações aqui, de estar em ótimo, acredito que pela falta de conhecimento, estar em ótimo não e por responder e sim pela avaliação, e se a senhora verificar, as respostas e avaliação entendera.
Não somente isto, mas uma empresa com mais de 8 mil processos em andamento, ter somente essas reclamações, significa que não somos como a senhora menciona.
Tido isto, a senhora pode verificar as reclamações feita a uma marca de celular que ultrapassa o margem de 7 mil reclamações sem respostas, no entanto, a maioria adquire os produtos desta marca famosa, qual critério leva estas reclamações?
Infelizmente, esta pagina não tem filtro para verificar as reclamações, não tem um grupo de conciliadores, etc, enfim existe duplicidade de reclamações, existe reclamações feita de produtos, como pneu de carro, radio, supermercado, entre outros, que não trabalhamos e fica registrada como da empresa.
A reputação baseia-se no índice de resposta ( >90%), índice de solução ( >90%), média das avaliações ( >7) e voltaria a fazer negócios ( >70%).
Este critério de avaliação, não traduz a realidade dos fatos e trabalho.
Não basta ler somente o interessante, temos que ler todo o contexto.
Ficamos a disposição