Atraso na entrega e descaso da MSP Sofás Premium após sofá rasgado

Olá, Bruno, tudo bom?
Estamos junto com você nessa situação e estamos tomando tratativas para resolver!
Quero expor aqui também que estamos em
Contato com você todo o momento te passando todo l processo da troca do seu sofá que chegou danificado pelo transporte, como lhe foi passado desde o momento que chegou ele chegou para nós te entregarmos. São imprevistos que não estamos isentos de acontecer conosco, infelizmente. Porém, somos uma empresa séria e idônea e nunca teve qualquer cliente nosso que ficou sem
O seu sofá ou que não tenhamos resolvido seu problema. Temos todas as conversas em nosso WhatsApp que mantivemos com você desde sexta feira 10/07 até ontem dia 17/07. E o sofá foi devolvido para fábrica fazer a troca por outro novo, e lhe foi passado que assim que a fábrica nos passassem o prazo da troca, passaríamos pra você também! Ontem no final da tarde tivemos a resposta de que o seu sofá chega na primeira semana de agosto, um prazo de 20 dias para entregarmos pra você. E sua reclamação foi registrada à noite, não tínhamos como te avisar pois a loja já estava fechada.
Foi oferecido pra você um sofá de empréstimo e também um do mesmo modelo maior e sem ter cobrar a diferença, mesmo assim você recusou e entendemos você!! Porém a troca do sofá leva um tempo que não depende da loja e sim da fábrica, que por sua vez também é uma
Parceira idônea e comprometida com a loja e principalmente com nossos clientes.
Também lhe foi oferecido o cancelamento e a devolução imediata do valor pago que você também não quis.
Estamos a disposição para te oferecer a melhor forma para te atender.
Obs. Estaremos postando no Google avaliações, os prints das conversas onde contata tudo o que falamos.
Estamos a disposição para resolvermos de fato!!!

Prezados,

A resposta apresentada pela empresa contém uma informação que não corresponde aos fatos.

Foi afirmado que estamos em contato com você todo o momento, porém isso não aconteceu.

Após a informação de que o sofá havia sido danificado, eu mesmo precisei procurar a empresa diversas vezes, sem obter qualquer retorno.

Minhas tentativas de contato foram as seguintes:

* Quarta-feira (15/07) Enviei mensagem solicitando uma posição e informando que aguardava apenas o novo prazo de entrega. Sem resposta.
* Quinta-feira (16/07 14h36) Enviei nova mensagem perguntando sobre a previsão. Sem resposta.
* Quinta-feira (16/07 14h37) Reforcei que a ausência de retorno era o que mais causava indignação. Sem resposta.
* Sexta-feira (17/07 12h03) Enviei nova mensagem desejando bom dia e solicitando atualização. Sem resposta.
* Sexta-feira (17/07 12h04) Reiterei que permanecia aguardando uma posição. Sem resposta.
* Sexta-feira (17/07 17h51) Enviei nova mensagem (???) diante da completa ausência de retorno. Sem resposta.
* Sábado (18/07) Diante do silêncio da empresa, comuniquei o protocolo da reclamação no PROCON (Protocolo n *****/2026) e informei que ainda aguardava uma solução.

Portanto, é incorreto afirmar que houve contato constante da empresa. Os registros das conversas demonstram exatamente o contrário: foram necessárias diversas iniciativas da minha parte, todas ignoradas até a publicação da reclamação.

Outro ponto que merece esclarecimento é que a empresa afirma ter informado imediatamente um novo prazo, porém esse prazo somente foi apresentado após a abertura da reclamação pública, e não durante as inúmeras tentativas de contato realizadas anteriormente.

Meu problema nunca foi o imprevisto com o sofá. Imprevistos acontecem. O que motivou a reclamação foi a falta de comunicação, o descumprimento das promessas de retorno e o completo abandono do atendimento, fatos que podem ser comprovados pelas mensagens anexadas.

Espero que a empresa passe a apresentar informações compatíveis com o histórico real da negociação e concentre seus esforços na efetiva solução do problema, e não em alegações que os próprios registros de WhatsApp desmentem.