Cancelamento de Serviço de Aplicativo com Reembolso Pendente e Suporte Pago

Question

Fiz todos os procedimentos como manda a empresa que promete mil e uma funções inclusive da 14 dias de garantia no serviço, eu usei meio dia nem um inteiro, bem com todos os procedimentos feitos o app começou a mostrar as caras , as principais funções dele são pagas além do que você já pagou , até aí ok ,as outras funções funcionaram por 30 minutos de desde então não atualizou mais ,até o suporte deles é pago, consegui contato no chat gratuito e por várias vezes me deram prazo de tempo para começar a resolver meu problema e quando o prazo venceu nada ainda foi feito , por falta de compromisso da equipe com cliente descido por cancelar a inscrição,oque consegui muito fácil,porém perdi acesso a qualquer tipo de chat, e até o presente momento não fui ressarcido, espero sinceramente que a empresa não trate assim os clientes, creio ser um mal entendido, aguardo retorno.