Cancelamento de serviço de monitoramento MSPY dentro do prazo de arrependimento e insatisfação com a qualidade
Não resolvido
Nilópolis - RJ
14/07/2026 às 22:34
ID: 253938597
Contratei o serviço de monitoramento do MSPY no dia 10/07/26, e ontem 13/07/26, 3 dias após a contratação, tentei cancelar o serviço dentro do prazo de 7 dias de arrependimento.
Enviei várias mensagens em inglês usando o google tradutor e a resposta é só que criaram um novo ticket e não cancelam e nem estornam o dinheiro que paguei por pix.
Quero cancelar a contratação do serviço, estou dentro do prazo de arrependimento de 7 dias.
O serviço contratado é falho, o monitoramento é muito ruim, não cumprem o que promete.
Instalei o aplicativo e fiquei insatisfeita com o serviço, é muito ruim, as mensagens vêm incompletas, confusas, apenas trechos das conversas, várias funcionalidades prometidas não funcionaram, só vieram poucos sites acessados e do de repente parou de transmitir o pouco que monitorava.
Estou dentro do prazo de arrependimento e insatisfeita com o serviço, quero CANCELAR e quero a devolução do meu dinheiro, ainda que proporcional, pois paguei por 3 meses adiantado.
Segue, em anexo, o print do comprovante do pagamento com a data 10/07/26 via pix, e das respostas da empresa aos 3 pedidos de cancelamento que fiz no dia 13/07/26, em que a empresa não informa nada sobre o cancelamento e reembolso dos valores e só fala que foi criado um novo ticket.
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Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 07:36
A empresa não cancelou o serviço dentro do prazo de arrependimento de 7 dias corridos, e eu já havia pagado por 3 meses de serviço adiantado por pix, não devolveram o meu dinheiro!
Essa foi a resposta da empresa:
Há uma nova mensagem no seu Ticket *****!
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato com a mSpy!
Informamos que a opção de renovação automática foi desativada para os seus pedidos existentes e que não haverá cobranças futuras.
Lamentamos a sua decisão de deixar de usar o nosso software. Conforme constatamos, o dispositivo alvo não recebeu atualizações devido à perda de conexão com o servidor da mSpy...
Infelizmente, você precisará reinstalar o mSpy. Você pode entrar em contato com nosso técnico sênior pelo chat ao vivo para obter assistência a qualquer momento: mspy.com - clique em "Chat".
Se preferir tentar resolver o problema por conta própria, consulte o guia de reinstalação no link: https://help.mspy.support/hc/en-us/articles/360008575457-How-to-Re-install-mSpy-Android-.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Caso encontre qualquer outra dificuldade, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar!
Estamos sempre à disposição para ajudar. Agradecemos sua cooperação.
EU QUERO O CANCELAMENTO, FUI BEM CLARA NA MINHA SOLICITAÇÃO, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, PAGUEI POR 3 MESES E COM 3 DIAS SOLICITEI O CANCELAMENTO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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