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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

23/02/2026 às 10:16

ID: 241393777

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa de fotografia com a qual fiz um contrato para aquisição de fotos. O valor das parcelas é de R$ 130,00, porém tive atraso apenas na parcela do mês de dezembro devido a um problema no sistema, enquanto as demais parcelas foram pagas normalmente.

Após o atraso, foi gerado um boleto no valor aproximado de R$ 190,00, contendo juros, multa e taxas de cartório. Solicitei o detalhamento desses valores, porém a empresa se recusou a fornecer uma explicação clara, apenas informando que os encargos estavam descritos no contrato e no boleto, sem especificar os cálculos ou valores cobrados individualmente.

Também tentei negociar ou chegar a uma solução amigável, explicando que foi apenas uma parcela em atraso e que tenho interesse em regularizar a situação, mas a empresa se recusou a oferecer qualquer tipo de negociação, desconto ou alternativa de pagamento. A única resposta fornecida foi que eu deveria pagar o valor integral de R$ 190,00, sem possibilidade de acordo.

Além disso, o atendimento foi feito de forma grosseira e sem disposição para resolver o problema, passando a impressão de que não havia interesse em ajudar ou esclarecer a situação. Em nenhum momento buscaram uma solução razoável, apenas exigindo o pagamento do valor.

Ressalto que já recebi os produtos contratados e não me recuso a pagar a parcela em atraso, porém considero abusiva a falta de transparência sobre os valores cobrados e a ausência de tentativa de negociação, principalmente por se tratar de apenas uma parcela em atraso.

Dessa forma, solicito:
- O detalhamento completo dos valores cobrados (juros, multa e taxas);
- A revisão do valor cobrado;
- Uma possibilidade de negociação justa para quitação da parcela em atraso;
- Orientação sobre a legalidade da cobrança e das taxas aplicadas.

Aguardo uma solução justa para o caso.