Impedimento ao direito de pagar p.

Olá, Paula Costa! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante o processo de negociação. Sua manifestação é muito importante, pois nos permite identificar pontos de melhoria e aprimorar a qualidade do nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que nossas políticas internas têm como finalidade organizar e padronizar os procedimentos de cobrança, garantindo segurança e clareza nas operações. No entanto, é fundamental destacar que em nenhum momento tais políticas têm a intenção de restringir ou contrariar direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Valorizamos e respeitamos integralmente a legislação vigente.

Identificamos que você já realizou a negociação das parcelas mais atrasadas, demonstrando comprometimento e responsabilidade na regularização de sua situação. Reconhecemos essa atitude e agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa ao buscar resolver todas as pendências.

Seguimos atentos ao seu caso e reafirmamos que nosso compromisso é conduzir todo o processo com transparência, respeito e total disponibilidade para solucionar quaisquer eventuais pendências, sempre priorizando um atendimento humanizado, justo e alinhado às boas práticas de relacionamento com o cliente.

Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
MT Foto e Vídeo.

Retorno para informar que o problema NÃO foi resolvido, apesar da resposta anterior da empresa.
Após o pagamento de parcelas em atraso, a empresa voltou a entrar em contato com cobranças insistentes, sem apresentar proposta de negociação justa.
Continuam exigindo pagamento de várias parcelas juntas ou via cartão de crédito, mesmo eu já tendo informado que não possuo essa forma de pagamento e não tenho condições de arcar com valores elevados.
Ressalto que em nenhum momento me recusei a pagar a dívida, apenas solicito condições compatíveis com minha realidade financeira.
Além disso, a empresa mantém postura de pressão, mencionando protesto em cartório e medidas judiciais, sem abertura para diálogo.
Dessa forma, deixo registrado que a situação permanece sem solução e solicito uma proposta justa de parcelamento, sem imposições abusivas.