Capacete com defeito no óculos interno e mau atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra de um capacete esse ano com uma loja revendedora da marca. Preferi investir um pouco a mais em um modelo com óculos interno, mas esse óculos trava demais, devido ao sistema de alavanca. Toda vez que preciso usar durante a pilotagem preciso para a moto pois não consigo acionar somente com a alavanca, isso quando não trava pra subir o óculos e fica metade pra cima guardado, e a outra em baixo. Já fiz o contato através do e-mail, me responderam que era através de uma sac no WhatsApp mas demoraram dias pra me responder que o contato não era por lá. Acho injusto com o consumir pagar tão caro em um modelo específico pra facilitar sua vida e toda vez que precisa usar é uma guerra. Pra terminar de completar meses depois comprei outro do mesmo modelo