Defeito em capacetes MT Atom 2 SV adquiridos em 2025
Não respondida
Joinville - SC
16/02/2026 às 13:29
ID: 240834041
Prezados,
Boa tarde.
Venho por meio deste relatar um problema ocorrido com dois capacetes modelo MT Atom 2 SV adquiridos em 2025.
Comprei duas unidades:
Uma em loja física na cidade de Curitiba no mês de julho de 2025;
Outra através da plataforma Mercado Livre no mês de agosto de 2025.
Os capacetes foram adquiridos especificamente para uma viagem de final de ano que realizaríamos. No entanto, já no segundo dia de uso, o meu capacete apresentou defeito no mecanismo do óculos interno (visor solar). O sistema passou a travar, sendo possível abaixar e levantar apenas com o auxílio da mão, o que compromete totalmente a funcionalidade e a segurança do equipamento.
Pouco tempo depois, o mesmo problema ocorreu no capacete da minha esposa.
Ficamos extremamente chateados e frustrados, pois adquirimos dois produtos novos, de uma marca reconhecida, esperando qualidade, segurança e confiabilidade especialmente para uma viagem planejada com antecedência.
Entramos em contato com as lojas onde realizamos as compras, porém fomos orientados a tratar diretamente com o fabricante.
Diante disso, gostaria de saber como proceder para acionar a garantia e resolver essa situação da melhor forma possível. Ressalto que ambos os produtos apresentam o mesmo defeito, o que nos causa preocupação quanto à qualidade do lote ou do mecanismo do visor interno.
Fico no aguardo das orientações para envio, avaliação e solução do problema.
Atenciosamente,