Atraso na instalação, corte errado da pedra, sujeira no local e não cumprimento da entrega do brinde (pedra de apoio para filtro).
Não respondida
Taubaté - SP
26/09/2025 às 10:18
ID: 227875709
Contratei esta marmoraria para um projeto específico, e, inicialmente, o processo de venda foi excelente: o orçamento foi rápido, e recebi todos os feedbacks necessários.
No entanto, a situação mudou drasticamente após o fechamento do negócio.
A instalação demorou excessivamente para ser agendada e realizada, exigindo inúmeros contatos e cobranças de minha parte. O maior transtorno ocorreu no dia da instalação:
A equipe trouxe a pedra do fogão cortada de maneira errada. Foi necessário realizar o ajuste e corte da pedra in loco, dentro do meu apartamento, o que causou grande acúmulo de poeira e sujeira no ambiente, um transtorno que deveria ter sido evitado com a medição correta.
Na ocasião da compra, foi prometido um brinde uma pedra de apoio para o filtro. Esta peça não foi entregue no dia da instalação. A empresa informou que faria a entrega na semana seguinte, mas até hoje estou aguardando.
O Sr. Thiago, proprietário da empresa, não tem oferecido um atendimento satisfatório. Suas respostas são evasivas; ele afirma que fará a entrega, mas não cumpre o prazo, sempre apresentando inúmeras desculpas.
Embora o trabalho principal tenha sido, por fim, entregue após todo esse estresse e desgaste, o meu projeto está comprometido devido à falha na entrega da pedra brinde prometida (descrita em contrato).
Exijo o cumprimento imediato da promessa de entrega da pedra de apoio para o filtro, bem como um posicionamento sério da empresa para finalizar o serviço contratado.