Problema na entrega do meu projeto

Reclamação em duplicidade com a reclamação 121691141

Para deixar registrado a MT soluções a sua gerência até agora não entrou em contato comigo. O Dono simplesmente não está nem aí. A Michele da qualidade que de qualidade não há nada nessa empresa simplesmente sumiu. Meu catálogo continua com problema e eles MT querem a todo custo uma vídeo conferência com alguém que está de cama por Covid 19 ao invés de resolver o problema do catálogo de forma leve sem stress.
Estou muito chateada com essa empresa.

O meu desespero é tanto já mandei até relato para o Celso Russomano. Tais gerente sumiu não resolve nada. Mateus o dono também pior. Sigo com a minha loja sem funcionar por conta do maravilhoso trabalho da MT soluções. Estou ficando esgotada já que nem o Reclame Aqui os deixam envergonhados, o jeito será abrir uma ação mesmo.

Estou até essa hora esperando um retorno da MT tenho passado dias de pesadelo com essa empresa. Insatisfação total eles não resolvem meu problema. Deixo aqui a minha indignação.

Iara boa noite!

Então primeiro, quando você escreve inverdades parece que literalmente não ligamos para o seu caso. Me parece que ontem não tivemos uma ligação de mais 1 hora na data de 30/03/*******. Isto é de um tamanho desrespeito para com os profissionais, que sim estão tentando a TODO CUSTO TE AJUDAR.

A Tatiane, conforme o prometido, lhe enviou sim um e-mail às 16:06 porém não tivemos resposta...


Novamente ressalto que SIM estamos aqui para ajudar, e como falamos ontem você tem total liberdade para tomar a medida que achar, assim como nós também temos este direito (lembre-se que todo direito é sempre de mão dupla). É de nosso total interesse resolver este problema, porque assim você pode seguir o seu caminho.

Obrigada
Michele - Equipe de Qualidade
MT Soluções

Quem fala inverdade são vocês de fato recebi uma ligação ontem que foi inclusive gravada com a dona Michele, a mesma ficou de sentar hoje com o senhor Olavio e rever os processos. Recebi um e-mail hoje de vocês que no mesmo momento que li respondi enviei esse email para a qualidade de vocês por volta das 16 e pouco. A Tatiane no whats me pediu algumas horas para me pontuar e agora são quase Meia noite não recebi nenhum retorno. Deixo registrado aqui que meu catálogo não funciona devido ao erro de configuração conforme diagnosticado pela Nuvem Shop, não recebi nenhuma comunicação de vocês me falando Iara aguarda x horas ou dia que vamos arrumar tudo é isso que um cliente numa situação de negócio sendo prejudicado espera. Tô esperando até agora vocês me falarem vamos arrumar seu projeto e te entregar conforme você contratou. Onde está esse posicionamento de vocês que eu não tenho até agora? No mais preciso saber vocês vão corrigir o erro de vocês ou não ???? Tatiane ficou de me pontuar não tive isso dela eu espero solução conversa já conversei com quase a empresa inteira.

Só corrigindo quem me ligou foi a dona Tatiane não a Michele

Boa noite!
Sra. Iara,

Conforme a Tatiane conversou contigo nosso time revisitou todo o projeto de ponta a ponta, com o intuito de verificar se havia alguma falha no processo, infelizmente isso requer um tempo. Quanto a sua escrita de que não foi feito contato ou que faltou tratativa da empresa para com você discordamos pois no dia 29/03 estava agendada uma reunião para apresenta-la de forma didática e visível tudo que foi realizado e o que faltava de tarefas do seu lado para resolução do mesmo.

Contudo informamos as tratativas executadas no facebook por e-mail na data de hoje, e ressaltamos conforme informado no e-mail que enviamos, estamos no aguardo de uma resposta do facebook, onde infelizmente não temos prazo de devolutiva do lado facebook.

Vamos seguir seu pedido feito no Whatsapp da Tatiane na data de hoje ás 08:07 de documentar tudo no e-mail, e não realizar mais o contato via whatsapp.

Obrigada.

Olá boa noite
Vamos aos fatos
Tatiane não conversou nada comigo que revisou meu projeto. A última comunicação foi ontem ela me pedindo algumas horas, tais horas ela não disse o que iria fazer e nisso me deixou esperando. Com relação a reunião eu não me neguei o que neguei foi vídeo conferência uma vez que estou com covid de cama já falei isso para vocês. Se eu não estou errada com a data nesse dia a Tatiane me ligou onde ela tentou a todo custo me fazer aceitar ficar com o prejuízo. Obs a ligação dela foi gravada. Hoje aconteceu algo muito chato vocês não me posicionaram que estavam tentando resolver meu caso, todavia na minha mente o processo já era certo para mim pela falta de posicionamento. Eu havia aberto também uma solicitação de suporte junto ao face e vocês também abriram sem me falar. Eles mandaram a mensagem na minha conta eu respondi e vocês também falando sem eu saber, ficou super constrangedor eu e vocês junto ao face uma desorganização total. Peço que sempre me posicionem não quero ficar passando vergonha, vocês tem que me falar ao agir. No mais não vou esticar chiclete. Aguardarei o contato de vocês na segunda conforme e-mail recebido. Grata Iara

Iara,

Conforme já falamos isto SERÁ TRATADO VIA E-MAIL, conforme a sua solicitação.

Obrigada
Michele - Equipe de Qualidade
MT Soluções

A quem possa interessar esperei desde a última postagem a MT me prometeu o catálogo. Deixo frisado aqui eles não conseguiram me entregar o catálogo com todos os produtos. E simplesmente tem a cara de pau de me mandar um email dizendo que foi aceito enfim a empresa tem o nome de soluções e não conseguem me entregar o serviço, chega ser vergonhoso. MT quero meu catálogo funcionando é um vexame isso, não consigo a devolução do meu cash e menos meu catálogo *******%. Vou continuar reclamando isso é um ABSURDOOOOO

Porque me venderam um serviço que não conseguiram executar completo ??????

Boa tarde!
Sra. Iara,

Enviamos a evidência por e-mail em 20/04 com as demandas de produtos já cadastrado e configuradas conforme contratado, sendo o total de ******* importados a mídia social do FB.

As configurações do catálogo e Insta shop estão funcionando, conforme enviamos as evidências por e-mail em 19/04.

A morosidade ocorreu devido ao imprevisto com o produto nomeada como modelo Chanel ele foi recusado pois ferem a política de privacidade do Facebook, por se tratar de Sapatilha Feminina Chanel Iara Couto, conforme a política não é permitido utilizar nome de outras marcas já registradas, sendo no título do produto ou na descrição, essa prática é proibida por infração de terceiros, e caso os demais produtos não permaneçam disponíveis se faz necessário acionar o suporte do FB.

Pois mais uma vez ressaltamos que o catálogo e Insta shopping foram configurados conforme o serviço contrato, não demanda de MT Soluções autonomia perante os procedimentos da plataforma da Nuvem e outras mídias sociais.

Obrigada

Michele - Equipe de Qualidade
MT Soluções

Com relação ao termo Chanel nada tinha haver com a marca já que o modelo do produto se chamava assim, mesmo assim alterei o título afim de aprovar na política do Facebook. Todavia vocês não me entregaram o catálogo *******% funcionando não está de acordo com o contrato que eu assinei. Vocês não tiveram a competência de ir até o fim resolver junto ao face ou nuvem, não vendam algo que vocês não tem capacidade para entregar funcionando *******%. Aqui deixo a minha indignação com o todo trabalho prestado péssimo do início ao fim, estou tendo que refazer várias coisas, coisas ridículas como fotos por exemplo vocês colocaram sola de sapato como capa inicial e vários outros fatos, uma vergonha. Horrível não desejo a ninguém. Aqui encerro o contato total com essa empresa e deixo registrado a falta de respeito e consideração que tive durante o meu projeto. E finalizo com problema no meu catálogo e o produto não funcionando corretamente. É lamentável.

Iara