Produto veio incompleto e não aceitaram a minha devolução
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2023 às 12:02
ID: 178627259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ducha pelo Mercado Livre e ela veio sem nenhum filtro ou vedação na mangueira ou na tubulação.
Não aceitaram a minha devolução alegando que estava usado. Agora estou sem meu dinheiro e com uma coisa que nao funcionaaaaa. Nem o encanador conseguiu instalar sem a vedação de borracha.
Péssimo vendedor.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 11:16
Olá, Vanessa.
Ao realizar vendas ou compras no Mercado Livre seguimos os protocolos de devolução estabelecidos pela própria plataforma. Nesse caso, posso constar pela sua venda que o pedido foi feito através da modalidade FULL, como ela funciona: esses produtos são estocados diretamente no estoque do Mercado Livre e ao serem vendidos, são entregue aos clientes, já as devoluções são entregues diretamente ao Mercado Livre e eles fazem a averiguação para comprovar que o produto esteja em boas condições segundo as diretrizes impostas pela plataforma.
Nós não recebemos essa devolução, portanto não conseguimos realizar a avaliação necessária, já que essa avaliação foi feita pela equipe do Mercado Livre e eles identificaram sinais de uso no produto aos quais não correspondem com a reclamação informada.
Estamos sempre trabalhando para oferecer os melhores produtos e o melhor atendimento aos nossos clientes, visando sempre oferecer um atendimento personalizado e sempre em vista de solucionar quaisquer problemas apresentados. Nessa situação, é necessário entrar em contato com a plataforma do Mercado Livre para que eles possam identificar que erraram na avaliação do produto e procurar uma nova solução.
Agradecemos a preferência e compra e desejamos um ótimo final de ano!
Atenciosamente,
MTB Metais.