Problemas com transportadora: falta de profissionalismo, atraso na entrega e dano ao produto

Question

Estou enfrentando sérios problemas com essa transportadora, especialmente no atendimento prestado pela representante Larissa, que demonstra total falta de profissionalismo e comprometimento com o cliente.

Não há retorno às mensagens, os prazos não são cumpridos e a postura adotada parece ser simplesmente ignorar o problema, em vez de buscar uma solução para uma falha gerada pela própria empresa.

Na quinta-feira, dia 18/12, fui questionada pela Larissa se a entrega poderia ser agendada para o dia 22/12. Informei que sim, porém, após isso, não obtive mais retorno. A data chegou e, como já era de se esperar, a entrega não foi realizada. Diante disso, fica a dúvida: a entrega está prevista para 22/12 de qual ano?

Tentei contato novamente para obter esclarecimentos, informando que não poderia aguardar indefinidamente, mas nenhuma resposta foi dada.

Para agravar ainda mais a situação, fui informada pela loja de que a transportadora quebrou o espelho do guarda-roupa. Mesmo assim, aceitei a entrega parcial, demonstrando boa-fé e compreensão o que claramente não foi recíproco.

A falta de comprometimento com o cliente é evidente. A empresa falha na prestação do serviço, no atendimento e na comunicação. Funcionários precisam ser melhor treinados para, no mínimo, dar retorno e assumir responsabilidades.

Avaliação final:
Competência: 0
Profissionalismo: 0