Cuidado com recuperação de dados na MTC

Olá, Roberto.

Para sua ciência e demais clientes, não temos procedimentos que amarram os clientes, todas as empresas possuem Políticas e Departamento Jurídico, de todos os segmentos, e, com a MTC Recupera não é diferente. E, por existir um Departamento Jurídico, em nosso site está explícito nossos Termos e Condições da Empresa https://*******) para que não haja nenhuma dúvida e falha em nossa comunicação.

Existem Protocolos a serem seguidos para que haja o melhor funcionamento da Empresa como um todo, pois atendemos a nível de Brasil e se não existissem Protocolos, imagina como seria?
Não existe Contrato algum. Enviamos a todos os nossos clientes, um Termo de Execução de Serviço, que é justamente todo o procedimento que será realizado no dispositivo.

Queremos deixar bem claro que, o processo todo é para recuperação de dados, e não consertos de HD, conforme Termos e Condições da Empresa, item: 3.1. Somos uma Empresa especializada SOMENTE em recuperação de dados, não realizamos manutenção ou consertos de HDs.

Como foi lhe informado no envio da Proposta Comercial, no seu caso, tivemos que realizar a troca da cabeça de leitura para a tentativa de recuperação dos arquivos, ou seja, tivemos que abrir o seu HD, realizamos a troca da cabeça de leitura em um ambiente próprio para isso, chamada Sala Limpa Classe *******, e, após a abertura do HD com a troca da peça defeituosa, o HD não tem mais uso.

E, se o HD não tem mais uso, como é possível a realização de backup? Somente em outro dispositivo em perfeitas condições, correto?
Novamente tal informação encontra-se em nossos Termos e Condições, item: 5.5. Os dados podem ser entregues em Pendrive e HD. O cliente deverá enviar um dispositivo maior ou igual ao conteúdo a ser recuperado, ou autorizar a compra de um novo. Neste caso o valor do dispositivo a ser comprado será adicionado ao valor do serviço de recuperação dos dados.

Quando percebe precisa pagar-los, nada mais justo, não é mesmo?
Afinal, com êxito e maestria de uma Empresa consolidada e capacitada há mais de 10 anos no mercado, prestamos um serviço ao senhor e, esteve de acordo o tempo todo.
Resultado disso, seus dados lhe foram entregues de forma íntegra sem perda alguma de arquivos.

Em outro canal de Reclamação você mesmo disse que somos Cordiais, e aqui, no Reclame aqui, disse que somos Arrogantes, contraditório, não? Definitivamente não entendemos o que o Senhor ganha com isso.
E, se o problema todo fosse o: ficam com o seu equipamento e se o Senhor quisesse o mesmo de volta, era só pedir, não é mesmo? E em nenhum momento nos foi solicitado, seja por e-mail ou por telefone. Afinal, em todos os momentos, estivemos dispostos a esclarecer as dúvidas e qualquer questão.

Queremos refrisar que entramos em contato no dia 01/02/22 via telefone para entender o real motivo da reclamação e insatisfação, e o Sr. Roberto desligou o telefone na nossa cara, o que denota a falta de diálogo por parte dele e a satisfação por denegrir a imagem da Empresa MTC Recupera.

Reafirmo tudo que coloquei na mensagem original e o intuito é alertar outros consumidores desavisados. Não quero conversar com a Empresa pois seu representante é de fato arrogante e distorce versões: para ele a razão está sempre na Empresa. O atendimento cordial foi apenas quando e a partir do momento que comecei a pagar. No dia 01/02 o representante ofereceu a devolução do meu aparelho condicionando a uma assinatura de um termo, sempre muito burocrático. Uma empresa séria e preocupada em atender seus clientes (não é o caso da MTC) devolve o aparelho sem nenhum questionamento, ele não a pertence. Não quero falar mais com essas pessoas. Não querem devolver ou condicionam a devolução, lamento mais uma vez ter caído na mão dessa pobre empresa.