Atraso e extravio na entrega da maca comprada
Respondida
Joinville - SC
17/08/2026 às 10:01
ID: 256632515
Fiz uma compra de uma maca na loja no dia 26/07/2026 e até o dia de hoje ainda não recibi o meu produto, o prazo era de até 4 dias úteis para entrega.
Em primeiro contato com a empresa falando com: *Guilherme:* "Ocorreu um problema com o caminhão da transportadora, ele acabou extraviando a carga, com isso precisaremos enviar outra maca pra você."
*Guilherme:* "Pedimos desculpas pelo atraso, a nova maca deve ser coletada amanhã."
Isso no dia 06/08/2026 e até então nada da mercadoria chegar e também sem nenhuma posição da empresa referente a esse atraso, sem resposta quando entrei em contato.
Espero um retorno o mais breve possível dessa compra *****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:00
Boa tarde, Geovane! Tudo bem?
Esperamos que sim!
Identificamos em nossos sistemas que o seu pedido foi realizado em 06/08/2026.
Infelizmente, houve um atraso no processo de coleta e entrega por parte da transportadora CWlog; o que acabou ocasionando um prazo maior do que o previsto para o recebimento do seu pedido.
Lamentamos muito por todo o transtorno e pela experiência ocasionada pelo atraso na entrega.
Verificamos, porém, que o pedido foi entregue em 31/08/2026.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atencisamente.
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