Atraso no envio e falta de resposta no chat após compra de fim de ano

Olá! Jessica, Tudo bem?
Esperamos que sim.

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela percepção negativa.
Esclarecemos que a compra foi realizada dentro da plataforma do Mercado Livre, e todos os envios só podem ser feitos após a liberação da etiqueta de envio pelo próprio Mercado Livre. No caso do seu pedido, essa etiqueta ainda não foi liberada, o que impossibilitou o envio antecipado.
Conforme informação da própria plataforma, consta o seguinte status:
Entregar na coleta de amanhã 09/01/2026.
Para organizar os envios, você poderá imprimir a etiqueta amanhã. Já avisamos seu comprador e isso não vai afetar sua reputação.
Dessa forma, infelizmente não temos autonomia para antecipar o envio, pois seguimos integralmente as regras e prazos definidos pelo Mercado Livre.
Ressaltamos que não houve descaso, mas sim a necessidade de aguardar a liberação oficial do sistema para garantir um envio correto e seguro.

A Mtc Shop valoriza muito seus clientes e está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.

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Atenciosamente,
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