Compra sem nota fiscal e falta de resposta da loja pelo app da Shopee
Resolvido
Santo André - SP
24/08/2026 às 13:36
ID: 257232017
Fiz uma compra da empresa pela shope, o produto chegou sem a nota fiscal, tento falar com a loja pelo app, mas eles não respondem. O app passa o chat para eles, respondem que farão contato e não fazem. Estão [Editado pelo Reclame Aqui], por isso não querem emitir a NF?
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:30
Olá! Boa tarde Debora, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno e pela dificuldade que você encontrou para obter a nota fiscal do seu pedido. Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um documento importante referente à compra realizada.
Gostaríamos de esclarecer que a ausência da nota fiscal junto ao produto não significa, por si só, que exista qualquer irregularidade fiscal ou que a empresa esteja deixando de emitir o documento.
De toda forma, vamos verificar internamente a situação do seu pedido e a emissão da respectiva nota fiscal. Assim que tivermos a confirmação, orientaremos você sobre o envio do documento.
Pedimos desculpas também pela falta de retorno através do chat da plataforma. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la na regularização dessa situação.
Atenciosamente.
Mtc Shop
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 02:32
A nota 4 porque tive que fazer uma reclamação aqui para que tivesse uma resposta. Mesmo estando online no chat do App a empresa não me respondia. Mesmo assim compraria novamente , pq não tive problemas nem com o produto, nem com a entrega, apenas falharam ao não me responder no pós venda. Acredito que merecem meu voto de confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4