Entrega de encomenda errada e falta de resposta da empresa

Olá, kelly!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos a experiência.

O ocorrido foi causado por uma falha no momento da entrega realizada pela transportadora, que acabou entregando uma encomenda incorreta em seu endereço. Assim que fomos informados sobre o erro, o caso foi imediatamente reportado à transportadora responsável para correção.

Informamos que a entrega correta já foi realizada, e esperamos que agora tudo esteja em conformidade.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
MTC SHOP.