Reclamação sobre MTC SHOP: Atraso na entrega, produto errado, mau atendimento e falta de ética de funcionários.
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 17:48
ID: 243553293
Fiz uma compra dia 10/03 no site da MTC SHOP,com data de entrega de 2 dias úteis,e uma compra no mercado livre de 1 pinça da marca fava,a do site até agora não recebi,e a do mercado livre veio de outra marca,enfim entrei em contato com o atendimento fui mal atendida,decidi cancelar entrei em contato com a empresa eles ficaram de resolver a situação a só mercado livre ok foi realizada a troca e recebi da empresa uma caneta de brinde ,porém na hora da entrega o funcionário que foi realizar a troca disse para a pessoa que recebeu que eles mandaram um brinde porque eu sou brava.mas uma vez a falta de ética por parte dos colaboradores.Não queria que as pessoas soubesse da minha insatisfação.Enfim super descontente com a conduta e com o comprimento.Perdi toda a aula prática por falta de material .Você faz uma compra com um prazo e não recebe nem o produto nem uma satisfação
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:52
Prezada Silvia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.
Pedimos sinceras desculpas pelo não cumprimento do prazo de entrega do seu pedido realizado em 10/03, bem como pela falta de comunicação adequada durante o processo. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao ocorrido com o produto adquirido via Mercado Livre, ficamos satisfeitos que a troca tenha sido concluída, porém lamentamos pelo envio inicial incorreto. Quanto à conduta do colaborador no momento da entrega, ressaltamos que esse tipo de comportamento é totalmente inaceitável e não condiz com os padrões da nossa empresa. Já estamos apurando internamente para que medidas sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Entendemos também o prejuízo causado pela falta do material, especialmente por ter impactado sua aula prática, e sentimos muito por isso.
Estamos à disposição para resolver definitivamente a situação do pedido não entregue, seja com o reenvio imediato ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Mtc Shop