MTE-THOMSON

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Votuporanga - SP

06/02/2026 às 10:44

ID: 239958587

No dia 04/02/2026 realizei uma compra no site loja.mte-thomson.com.br, pedido n *****, referente à válvula termostática / carcaça modelo VT421.100, indicada no site como compatível com meu Ford Fiesta 2012 1.6 Zetec Rocam.

Recebi o produto em 05/02/2026 e ele veio sem o sensor de temperatura e sem a junta. Até aí, sem maiores problemas, pois providenciei a compra da junta e tentei utilizar o sensor do próprio carro.

Porém, no dia 06/02/2026, ao levar ao mecânico para instalação, foi constatado que o sensor de temperatura não encaixa na carcaça. Para tentar resolver, pedi que o mecânico comprasse o sensor da mesma marca da carcaça, mas também não encaixou ou seja, o produto é incompatível/fora de especificação para o veículo informado no anúncio.

Como eu não podia ficar sem o carro, fui obrigado a comprar outra carcaça na minha cidade para conseguir usar o veículo.

O problema agora é que quero devolver o produto e receber reembolso, mas o site não possui opção de devolução/reembolso. Ao tentar contato pelo atendimento, fui informado que em 06/02/2026 não haveria atendimento, o que considero um absurdo, pois estou dentro do prazo de devolução e preciso resolver com urgência.

Diante disso, solicito:

1. Autorização imediata de devolução (com envio do procedimento e código/logística reversa);
2. Reembolso integral no cartão de crédito utilizado na compra, incluindo eventuais custos relacionados à devolução, conforme a política aplicável e legislação do consumidor.

Aguardo retorno urgente com a solução e os próximos passos.