Solicitação de Devolução de Valor Pago por Serviço de Instalação de Usina Solar Não Cumprido
Resolvido
Brasília - DF
05/11/2025 às 15:07
ID: 231123571
Relato Solicitação de Devolução de Valor Pago
Meu nome é *****. No dia 12 de agosto de 2025, efetuei o pagamento de R$ 2.000,00, referente à entrada do serviço de instalação de uma usina solar contratado junto à empresa MTEC.
Na ocasião, foi informado que o prazo para os trâmites junto à Neoenergia seria de 15 dias. No entanto, transcorreram 45 dias sem qualquer retorno por parte da empresa. Ao entrar em contato, fui informado de que havia ocorrido problema na entrega das placas solares comercializadas.
Diante disso, foi celebrado um aditivo contratual, estabelecendo novo prazo para os trâmites junto à Neoenergia. Contudo, passados mais de 30 dias, novamente não houve qualquer contato ou atualização.
Ao procurar a MTEC mais uma vez, fui informado que ocorrera um novo problema e que seria agendada uma reunião para esclarecimentos o que jamais ocorreu.
No dia 29 de outubro de 2025, diante da falta de cumprimento contratual e de comunicação adequada, solicitei o distrato e a devolução da quantia paga (R$ 2.000,00). Fui informado de que o valor seria restituído até o dia 05/11/2025, o que não ocorreu.
Após novo contato telefônico, a empresa informou que a devolução foi adiada para o dia 12/11/2025.
Ressalto que, desde o pagamento da entrada e a assinatura do contrato, a MTEC não tem cumprido os prazos, não presta informações aos clientes e, pior, não realiza a devolução dos valores pagos.
Diante de todo o exposto, solicito a imediata devolução do valor de R$ 2.000,00, pago em 12 de agosto de 2025.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:04
Prezado Sr. Fábio,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu pedido de distrato e devolução.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com a MTEC e pela falta de comunicação adequada durante todo o processo. Entendemos a frustração causada pela demora e pela ausência de atualizações sobre o andamento do seu pedido.
Confirmamos que sua solicitação de distrato foi registrada em 29/10/*******, e a devolução do valor de R$ 2.*******,00 foi realizada em 12/11/*******.
Reiteramos que a MTEC está comprometida em cumprir a legislação vigente, que estabelece um prazo de até ******* dias para a devolução de valores.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp, que é o meio pelo qual estamos tratando com o senhor.
Atenciosamente,
EquipePós-VendaMTEC.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 11:08
Só para conhecimento o contrato pactuado entre as partes prévia multa pelo descumprimento.
Abri mão da multa para a realização do distrato por entender que não quero nunca mais realizar nenhum tipo de acordo comercial com a empresa.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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