Suporte ineficiente e falha na consulta veicular da Mtix Tecnologia
Não resolvido
Rio Acima - MG
01/09/2025 às 14:21
ID: 225844849
Após algumas semanas utilizando a Mtix tecnologia,constatei que a empresa não tem um suporte adequado para atender seus clientes e percebe-se que é umas das piores para consultar o histórico do veículo através da placa.Hoje 01/09/2025 tentei por várias vezes consultar através de uma pesquisa paga e que a empresa informa ser completa,e por muitas vezes o informativo da tela era"aguarde" e após o processamendo aparecia erro na consulta.Após inúmeras tentativas,chegou informações de um veículo cuja a placa era outra.Então entrei em contato via Whatsapp e o atendente Gabriel simplesmente alegou que o portal do Senatran estava passando por instabilidade e não demostrou o interesse em resolver a situação,pois somente informou problema no Senatran e apontanto o erro como se fosse meu,em digitar a placa de forma incorreta.Mesmo se fosse digitação incorreta,a instabilidade do sistema Mtix,induziu o erro.Mas antes do pagamento,conferi a página onde a informação na pesquisa gratuita constava o veículo e placa corretos.Enfim,tomei prejuízo pagamento a consulta veicular de um carro desconhecido e a empresa nada pode fazer por mim.Esse ocorrido é para alertar a todos os consumidores a escolherem outros sites ou app de pesquisas,pois existem falhas na Mtix e o atendimento ao cliente não funciona,visando somente garantir os interesses da empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:23
Olá, Anderson.
Lamentamos a experiência , sabemos como é frustrante ver a tela em aguarde.
Operamos *******% online e, no momento das suas tentativas, os portais oficiais estavam instáveis/offline, o que pode afetar o carregamento e a visualização do retorno.
Nosso suporte prestou atendimento e lembramos que, antes de confirmar uma pesquisa paga, exibimos uma consulta gratuita para conferir placa e dados e evitar divergências (inclusive de digitação).
Seguimos monitorando as integrações. Agradecemos pelo feedback e pela compreensão.
Equipe Mtix
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 17:02
Será que essa resposta é automática para todos os casos?Eu não tenho culpa se o sistema estava lento e tive que pagar duas vezes para conseguir o relatório do veículo!Essas falhas no sistema induziu o erro na digitação então,ou isso,é tática para explorar seus explorar os seu clientes?Essa demonstração somente indica a incompetência da Mtix em resolver os problemas e o transtorno que fazem seus clientes passarem e que levam a migrarem para outras empresas que prestam o serviço de consulta veicular.Não indico a Mtix tecnologia para ninguém,pois demonstra ser a pior empresa do ramo.
Réplica da empresa
08/09/2025 às 12:55
Olá, Anderson.
Entendemos sua frustração e sentimos pelo transtorno. Nossa resposta não é automática, cada caso é analisado. Operamos *******% online e, no período citado, houve instabilidade nos portais oficiais, o que pode afetar o carregamento.
Esclarecemos que cada consulta paga é processada de forma independente: quando há retorno de dados, a cobrança se confirma; tentativas sem retorno válido são canceladas/estornadas. Por isso, antes da confirmação do pagamento, apresentamos a consulta gratuita para conferir placa e dados, reduzindo riscos de divergência (como eventuais equívocos de digitação).
Seguimos monitorando as integrações para minimizar ocorrências.
Obrigado pelo feedback.
Mtix
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 13:20
Péssimo atendimento e recomendo a todos procurarem por outra empresa de consulta veicular.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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