veículo consta leilão errado
Em réplica
Joinville - SC
26/11/2025 às 20:57
ID: 232972379
Sou proprietário de um veículo de placas *****, o qual, conforme constatação no sistema da sua plataforma, foi erroneamente informado como sendo parte de um leilão realizado no evento Leilão 01/2020 - Ferrosos. O referido erro gerou a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que meu veículo estava vinculado a uma venda judicial, o que impactou diretamente em uma negociação de venda que estava sendo conduzida.
Infelizmente, devido a essa informação incorreta, o comprador potencial desistiu da aquisição, alegando o impedimento de financiar o veículo em função da suposta situação do leilão. Diante desse cenário, venho por meio desta solicitar uma compensação pelos danos materiais e morais que esse erro causou, incluindo a perda financeira pela venda não concretizada e os danos psicológicos gerados pela frustração e o transtorno enfrentados.
Com base no impacto negativo que este erro teve sobre minha negociação e a confiança que o erro gerou, solicito uma compensação no valor de R$ 8.000,00 (o valor é sugerido considerando a perda financeira da venda e o abalo emocional decorrente da situação).
Aguardo uma resposta positiva da sua parte, com a solução do caso no menor tempo possível. Caso não haja um acordo amigável, me reservo o direito de buscar as medidas legais cabíveis para a reparação dos danos.
Fico à disposição para discutir essa questão e espero resolver este incidente de forma célere e justa.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:19
Prezado André,
A informação de oferta de leilão vem de empresas privadas; são elas quem possuem esses registros. Trazemos os dados de forma fiel das fontes. A qualquer momento, qualquer cliente nosso pode entrar em contato com nosso suporte, nos canais oficiais de atendimento, para questionamento, contestação ou qualquer tipo de avaliação que precise ser feita.
Imediatamente após este registro de reclamação, abrimos um chamado junto aos fornecedores, repassando seu pedido de retirada das fontes.
O fornecedor retornou informando que existe o registro de oferta de leilão conforme edital publicado no EDITAL N 1/*******/PÁTIO-SC pela Superintendência da Polícia Rodoviária Federal em Santa Catarina, no dia 11/05/*******.
Nosso fornecedor informou que, para realizar a retirada do registro, é necessário encaminhar errata ou declaração oficial do leiloeiro, informando que o veículo não foi leiloado.
Você pode enviar o documento para o nosso e-mail: *******
Assim, faremos todo o procedimento para a retirada desta informação.
Forte abraço,
Equipe Mtix Tecnologia
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 13:26
Prezado(a) Equipe Mtix Tecnologia,
Agradeço o rápido retorno e o detalhamento sobre a origem da informação de leilão e o procedimento necessário para a retirada do registro.
Gostaria de informar que a documentação que comprova que o veículo não foi leiloado já foi anteriormente enviada diretamente pela Polícia Rodoviária Federal (PRF), que é a responsável pelo edital mencionado (EDITAL N 1/*******/PÁTIO-SC). Apesar disso, a informação de leilão continua constando no registro do veículo.
Conforme solicitado, e na tentativa de resolver esta pendência, providenciarei e enviarei novamente, o mais breve possível, o documento (errata ou declaração oficial do leiloeiro) para o e-mail *******.
Dado que essa informação incorreta no registro do veículo está me causando prejuízos imediatos (sendo [Editado pelo Reclame Aqui]), solicito a gentileza de tratarem este caso com a máxima urgência e prioridade assim que receberem o novo envio da documentação.
Peço que o processo de retirada da informação seja iniciado e concluído o mais rapidamente possível.
Certo de sua compreensão e pronta colaboração,
Atenciosamente,
André