*****: Compra não enviada após 12 dias, falha na comunicação e promessa de envio não cumprida.
Resolvido
João Pessoa - PB
05/05/2026 às 22:07
ID: 247825811
Fiz uma compra no site da ***** há 12 dias e até o momento não enviaram o produto.
Após fazer o pagamento via pix não recebi nenhum e-mail de confirmação do pagamento. Enviei e-mail e demoraram muito para responder. Quando responderam disseram que iriam enviar o produto no dia *****, mas 5 dias se passaram e nada de envio.
Vi outras reclamações aqui sobre a empresa ***** e de fato o que informaram procede, -não enviam a peça comprada. Não respondem email. E ficam só enrolando, falando que vai enviar, e não envia a peça.
Um absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:10
Boa tarde Sr Icaro,
Não localizei compra em seu nome em nosso site, mas pelo CPF informado a compra que recebemos foi no dia 23/04/26 - ( FERIADO NO RJ), estamos mantendo contato desde então, tanto por e-mail e whatsapp. O pedido estava com previsão de disponibilidade de 5 dias uteis conforme a informação no ato da compra.
Att.
MTRSHOP
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 13:15
A Empresa informou o seguinte na conversa via Whatsapp:
"Bom dia, sr Antonio,
O prazo de disponibilidade era de 5 dias uteis, devido os feriados aqui no RJ atrasou o recebimento e devemos enviar na proxima semana o seu pedido.
E para minimizar nossa falha na logistica, faremos envio via sedex, para que o senhor possa receber o quanto antes"
A promessa de envio ficou para o dia 15/05/2026.
Estou aguardando a peça.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:28
Após abrir reclamação aqui, o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7