Paguei pelo produto e não entregaram
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2024 às 09:36
ID: 196644521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tanque de tinta para uma Epson M2140 e não entregaram. Comprei no dia 02 de agosto de *******, paguei no Pix, paguei Sedex para chegar dia 03, até agora não chegou, o telefone deles dá desligado, já mandei 4 e-mails e eles não respondem. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não consigo comunicação alguma com eles. Depois que pesquisei no Google e vi que eles tem nota 3,6 no Google, que é uma nota muito ruim. Já paguei e no site deles fala que estão aguardando o pagamento, paguei no pix. O endereço que consta no Google é R. do Rosário, 61 - E - Centro, Rio de Janeiro - RJ, **************
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2024 às 12:17
Bom dia, Sr. Waldemar.
Conforme informamos através do nosso chat no site, o seu pedido foi feito no dia 02/09, mas o pagamento apenas foi compensado no dia 03/09 na parte da tarde, acreditamos que o senhor tenha agendado o pix e não efetuado o pagamento de imediato.
Liberamos o material apenas a confirmação de pagamento, o que ocorreu apenas ontem (dia 03/09/*******) na parte da tarde, após a coleta feita pelo correios já te passado em nossa loja.
Por esse motivo, seu pedido não foi enviado antes.
Em nenhum momento deixamos de lhe responder, temos as mensagens do chat, todas respondidas, recebemos apenas um email com comprovante enviada ontem e o email com a sua reclamação no reclame aqui.
Temos no momento 4 telefones para contato disponíveis e não recebemos sua ligação.
Segue o código de rastreio: *******
Continuamos a disposição
Att, Equipe MTRSHOP
Réplica da empresa
05/09/2024 às 15:59
Boa tarde sr Waldemar,
Peço deculpas novamente. Conforme nossa conversa por whatsapp, não consigo editar ou excluir nossa resposta com a informação errada.
Seu pix conta em nossa conta no dia 02/09 conforme nos informou e devido a problemas internos só conseguimos postar seu pedido no dia 04/09/*******.
Nós da MTR estamso trabalhando para corrigir nossas falhas e pririzamos o respeito ao cliente sempre!
Agradeço sua compreensão e desejo que tenhamos um inicio de uma boa parceria.
Att.
Luana Santos
Réplica da empresa
05/09/2024 às 16:01
Boa tarde sr Waldemar,
Peço deculpas novamente.
Conforme nossa conversa por whatsapp, não consigo editar ou excluir nossa resposta com a informação errada.
Seu pix consta em nossa conta no dia 02/09 conforme nos informou e devido a problemas internos só conseguimos postar seu pedido no dia 04/09/*******.
Nós da MTR estamos trabalhando para corrigir nossas falhas e priorizamos o respeito ao cliente sempre!
Agradeço sua compreensão e desejo que tenhamos um inicio de uma boa parceria.
Att.
Luana Santos
MTRSHOP DISTRIBUIDORA