Produto com embalagem violada e recusa de reembolso
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
06/08/2025 às 10:40
ID: 223873031
Fiz uma compra nessa empresa dia 24 de julho de uma cabeça de substituição completa da plotadora 713 designjet T650 T250. O produto chegou pra mim com a embalagem aberta, como se trata de um produto caro, 1694,55 preferi fazer a devoução do produto, pois como disse a embalagem veio aberta, no mesmo dia ja avisei que faria a deovução e expliquei o motivo. Fiz varias fotos e videos que comprova como a embalagem chegou.
E hoje dia 06/08 fui informada que nao serei reembolsada pela empresa.
Entrei em contato pelo mercado livre, pelo ***** e por telefone, e nao fui atendida por nenhum meio de comunicação. Estou fazendo essa reclamaçao e irei ao procon atras dos meus direito. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 17:45
Boa tarde Camila,
Logo que abriu a reclamação na plataforma, de imediato habilitamos a devolução, porém, recebemos uma peça que não era nossa, sem nossa etiqueta de garantia, com os lacres de tintas rompidos. E como nosso procedimento padrão, informamos a plataforma e enviamos a peça para a senhora através do rastreio: *******, conforme nossa conversa por mensagem.
Sobre o reembolso, não foi possível, pois não recebemos a devolução da nossa cabeça de impressão que foi realizada a compra atraves do canal de vendas que utilizamos a mais de 10 anos, seguindo e respeitando todas as politicas de vendas da mesma. Sempre respeitando o cliente.
Trabalhamos com peças novas e originais. Todo material que enviamos é embalado e conferido pela nossa equipe, onde para segurança e controle de todos, tem nossa etiqueta de garantia.
ATT
MTRSHOP
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 18:42
Nao recomendo, manda produtos abertos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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