Assinatura anual
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2023 às 17:07
ID: 172583059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra anual do APP sem anúncios no valor de 49 reais. Fiz a compra dia 12/09/******* e logo cancelei, tendo acesso até 12/09/******* (um https://******* que o app deu alguns problemas, então eu desinstalei e instalei novamente, quando instalei de novo o app já veio com anúncios, fiz de todas as formas para retornar a versão sem anúncios que havia comprado e nada resolveu. Gostaria de solicitar que resolvessem isso, pois paguei a assinatura do app anual e estou tendo que lidar com anúncios, como se a minha versão não fosse paga, se não resolverem, peço que devolvam meu dinheiro. Já enviei e mail há alguns dias e nada de me responderem.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2023 às 13:28
Cláudia, bom dia!
Averiguando em nosso sistema não encontrei uma assinatura válida para o e-mail utilizado na abertura deste ticket. Poderia me informar seu username ou e-mail que estava sendo utilizado na realização da assinatura? Assim consigo entender o que aconteceu e encontrar uma solução.
A assinatura para remover anúncios fica vinculada ao e-mail que está sendo utilizado no momento do pagamento, caso após reinstalar o aplicativo você tenha realizado o login utilizando outra conta é esperado que volte a exibir anúncios. Somente a conta utilizada durante o pagamento seguirá sem anúncios, mesmo após reinstalar o aplicativo.
Abraço,
Hugo Ferreira - Equipe Muambator
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 13:34
Boa tarde
O é mail do cadastro Muambator é:
*******
E o nome de usuário é: cfcrs
Foi exatamente neste cadastro que fiz a compra da assinatura, deletei o app e quando instalei estava com anúncios.
Peço que verifiquem o que está havendo, por favor.
Muito obrigada.
Réplica da empresa
26/09/2023 às 17:31
Cláudia, boa tarde!
Agradeço por enviar os dados, conseguimos identificar o motivo da não vinculação da sua assinatura.
Se trata de um erro interno no aplicativo, que já foi corrigido na nova versão. Peço que atualize o aplicativo e realize o login utilizando a conta citada anteriormente. Caso a nova versão ainda não esteja disponível para seu dispositivo, aguarde que em até 2 dias será liberada.
Para que você não fique prejudicada pelo período que aguardou a correção, estendi a validade do seu benefício até 27/09/*******. Aproveite o Muambator sem anúncios até lá!
Obrigado pelo contato,
Hugo Ferreira - Equipe Muambator
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 10:02
Foram muito prestativos, resolveram meu problema rapidamente, além de terem sido muito educados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10