MUCABRASIL

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Japeri - RJ

23/10/2023 às 18:54

ID: 174551035

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O MU CA Brasil administrado pela empresa, MIST GAMES EIRELI, CPNJ : 26.*******.*******/*******50, trocou senhas de algumas contas minhas no jogo, as senhas das contas foram trocadas, sem meu consentimento, sem nenhum aviso prévio ou explicação plausível.

Contas estas que não possuo mais os e-mails, portanto impossível a recuperação das mesmas, pois estas contas, usava somente para colocar alguns itens que não estavam sendo utilizados, mas itens de extremo valor dentro do jogo.

Estava utilizando as contas normalmente e um dia ao tentar logar as contas começaram a apresentar erro, entrei em contato com o suporte no dia 22/09/*******, eles pediram algumas informações para que pudessem analisar, forneci todos os dados e informações que foram solicitados e agora mais de um mês depois, ainda não obtive uma resposta.

O questionamento que fiz é que todos usuários que não possuem mais acesso aos seus e-mail, perderão suas contas? visto que o jogo induz a você ter mais de uma conta e só pode ser utilizado um e-mail por conta.

Como uma empresa, sem nenhum motivo, começa a bloquear as contas dos usuários, sem qualquer motivo, sendo que não existe nada nos Termos de Serviço do jogo que prevê qualquer tipo de alteração neste sentido.

Contas estas que possuem itens de valor, que foram comprados pelo próprio site da empresa, ela reter sem qualquer motivo, fere diversos direitos do consumidor.

A empresa vende estes itens, recebendo dinheiro através de pix, boletos e outros meios de pagamentos, diretamente para conta bancária da pessoa jurídica em questão.