Acho que fui enganada

Recebi muitos emails de vocês e quando comprei não gostei pois percebi que vocês não são responsáveis pela venda que fazem através de sua propaganda. Acha certo uma entrega após 25 dias úteis? Por que isso não aparece na propaganda? Isso só aparece depois que o pagamento já foi feito. Isto é um absurdo! Vocês deveriam fazer parcerias mais confiáveis.

Bom dia, Maria,



Nossa empresa realiza publicidade para lojas virtuais, o conteúdo do anúncio, e, em especial, o atendimento aos clientes compradores, sistema de pagamento e entrega são de responsabilidade da loja. Entendemos a sua insatisfação e concordamos com você, 25 dias úteis é realmente um prazo longo demais, mas pedimos que compreenda que a responsabilidade por resolver o seu problema é de loja, e não nossa. O que podíamos fazer por você foi feito logo após recebermos a sua reclamação, e com a máxima urgência possível: 1. Repassamos o seu caso para o SAC da loja, pedindo urgência no atendimento; 2. Conversamos com o Marketing da loja, explicando o ocorrido e recebemos o esclarecimento que havia um erro no calculo do prazo de entrega, que deveria ser de no máximo 10 dias, este erro já foi corrigido. Também nos foi esclarecido que o prazo de entrega é exibido diretamente na tela do produto, após ser inserido o seu CEP para simulação, ou seja, anteriormente ao pagamento do pedido. Da nossa parte, esclarecemos ainda que a loja Super Muffato possui um histórico de longo prazo conosco, não sendo registrado nenhum desrespeito ao consumidor, através dos anúncios conosco publicados. Pelo contrário, possuímos centenas ou até milhares de consumidores que já adquiriram produtos nas lojas do Grupo Muffato através dos anúncios conosco, e sempre houve grande satisfação. É natural que problemas aconteçam, e eles precisam ser resolvidos, apenas o que apresentamos anteriormente é que eles devem ser reportados prioritariamente ao responsável pelo anúncio, o qual tem a real possibilidade de resolução. Esperamos que as suas dúvidas tenham sido totalmente esclarecidas e que tenha havido o contato através do SAC da Loja confirmando a sua solicitação de cancelamento. Caso tenha qualquer nova questão à pontuar, estamos à disposição.



Atenciosamente,

Equipe MuccaShop

Bom dia, Maria,



Nossa empresa realiza publicidade para lojas virtuais, o conteúdo do anúncio, e, em especial, o atendimento aos clientes compradores, sistema de pagamento e entrega são de responsabilidade da loja. Entendemos a sua insatisfação e concordamos com você, 25 dias úteis é realmente um prazo longo demais, mas pedimos que compreenda que a responsabilidade por resolver o seu problema é de loja, e não nossa. O que podíamos fazer por você foi feito logo após recebermos a sua reclamação, e com a máxima urgência possível: 1. Repassamos o seu caso para o SAC da loja, pedindo urgência no atendimento; 2. Conversamos com o Marketing da loja, explicando o ocorrido e recebemos o esclarecimento que havia um erro no calculo do prazo de entrega, que deveria ser de no máximo 10 dias, este erro já foi corrigido. Também nos foi esclarecido que o prazo de entrega é exibido diretamente na tela do produto, após ser inserido o seu CEP para simulação, ou seja, anteriormente ao pagamento do pedido. Da nossa parte, esclarecemos ainda que a loja Super Muffato possui um histórico de longo prazo conosco, não sendo registrado nenhum desrespeito ao consumidor, através dos anúncios conosco publicados. Pelo contrário, possuímos centenas ou até milhares de consumidores que já adquiriram produtos nas lojas do Grupo Muffato através dos anúncios conosco, e sempre houve grande satisfação. É natural que problemas aconteçam, e eles precisam ser resolvidos, apenas o que apresentamos anteriormente é que eles devem ser reportados prioritariamente ao responsável pelo anúncio, o qual tem a real possibilidade de resolução. Esperamos que as suas dúvidas tenham sido totalmente esclarecidas e que tenha havido o contato através do SAC da Loja confirmando a sua solicitação de cancelamento. Caso tenha qualquer nova questão à pontuar, estamos à disposição.



Atenciosamente,

Equipe MuccaShop